Een bestelling plaatsen, een offerte aanvragen of een supportvraag indienen. Het zijn allemaal momenten die mee bepalen hoe klanten jouw organisatie ervaren. Vandaag verwachten klanten een consistente ervaring over alle kanalen heen, met relevante communicatie, vlotte dienstverlening en digitale interacties die echt waarde toevoegen.
Samen met ATS Groep brengen we tijdens Beyond The Transaction inspirerende praktijkverhalen, concrete inzichten en ervaringen uit het werkveld. We gaan dieper in op thema’s zoals customer experience, e-business, marketing automation, AI en digital confidence, en tonen hoe deze bouwstenen elkaar versterken binnen de volledige klantreis.
Verwacht geen theoretisch verhaal, maar een voormiddag vol inspiratie, praktijkvoorbeelden en waardevolle gesprekken met professionals die dagelijks werken aan het verbeteren van de digitale klantervaring. Daarnaast krijg je een unieke blik achter de schermen bij ATS Groep en ontdek je hoe zij hun digitale aanpak in de praktijk vormgeven.
Vanaf 08h ben je van harte welkom bij ATS Merelbeke voor een ontbijt en een eerste netwerkmoment.
We verwelkomen je graag voor een inspirerende namiddag rond e-business, customer experience en digitale klantrelaties. Samen schetsen we de uitdagingen en opportuniteiten waarmee organisaties vandaag worden geconfronteerd.
De e-business aanpak van ATS – 6 componenten voor succes.
Hoe bouw je een digitale klantomgeving die écht waarde toevoegt voor klanten én medewerkers? ATS deelt haar ervaring en toont hoe e-business een hefboom kan zijn voor efficiëntere processen, betere samenwerking en een sterkere klantbeleving.
Marketing automation in de praktijk
Klanten verwachten vandaag relevante communicatie op het juiste moment. Ontdek hoe je met marketing automation, klantdata en een 360° klantbeeld gepersonaliseerde ervaringen creëert die klanten betrekken en commerciële resultaten versterken.
Je klanten hebben toegang tot een portaal, webshop of selfserviceomgeving. Maar waarom grijpen ze dan toch nog naar e-mail, telefoon of persoonlijke bevestiging?
In deze sessie ontdek je waarom succesvolle digitale ervaringen niet alleen draaien om technologie, maar vooral om vertrouwen. We gaan dieper in op het concept Digital Confidence en bekijken hoe organisaties vertrouwen kunnen opbouwen binnen digitale en AI-gedreven klanttrajecten.
Krijg een unieke blik achter de schermen bij ATS en ontdek hoe innovatie, digitalisering en operationele processen samenkomen in de praktijk.
Sluit de dag af met een lunch en waardevolle gesprekken met vakgenoten, experten van Alistar en medewerkers van ATS. Een ideale gelegenheid om ervaringen uit te wisselen en nieuwe inzichten op te doen.
