{"id":19178,"date":"2020-12-08T00:00:00","date_gmt":"2020-12-07T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/alistar.net\/?p=19178"},"modified":"2026-10-02T16:54:38","modified_gmt":"2026-10-02T14:54:38","slug":"klantfeedback-verzamelen-met-dynamics-365-customer-voice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alistar.net\/nl\/blog\/klantfeedback-verzamelen-met-dynamics-365-customer-voice\/","title":{"rendered":"Klantfeedback verzamelen met Dynamics 365 Customer Voice"},"content":{"rendered":"\n

Klantfeedback is essentieel voor een succesvolle organisatie.<\/strong> In dit blogartikel hebben we het over Dynamics 365 Customer Voice<\/strong>, Microsoft’s applicatie om klantfeedback te verzamelen, te automatiseren \u00e9n te analyseren.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Dynamics 365 Customer Voice: 5\u00a0grote\u00a0voordelen<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Gebruik de kant-en-klare sjablonen met standaard vragenreeksen<\/strong> voor klanten, werknemers en evenementen. Deze standaard vragen zijn volledig aanpasbaar en vereisen geen technische expertise om ze te gebruiken of te wijzigen.<\/li>\n\n\n\n
  2. Via de ingebouwde integraties<\/strong> met alle andere Microsoft business applicaties en externe applicaties van derde partijen kan u data integreren in de hele organisatie. Combineer bijvoorbeeld real-time feedback vanuit Customer Voice met klantdata in Dynamics 365 Customer Insights<\/a> om uniforme klantprofielen te ontwikkelen en persoonlijkere interacties te cre\u00ebren.<\/li>\n\n\n\n
  3. Om duidelijkere reacties van klanten te verkrijgen, kan u tevredenheidsstatistieken<\/strong> <\/em>(Customer Satisfaction (CSAT), Net Promotor Score (NPS), Sentiment) toewijzen in verschillende enqu\u00eates. Voor elke set metrics wordt automatisch een dashboard gemaakt met recente scores en trends.<\/li>\n\n\n\n
  4. Gebruik de optie om waarschuwingen <\/strong>in te stellen en zo medewerkers onmiddellijk te verwittigen wanneer een klant negatieve feedback geeft en de klanttevredenheid afneemt.<\/li>\n\n\n\n
  5. Feedback wordt automatisch geclassificeerd met behulp van de nieuwste AI-technologie van Microsoft. <\/strong>Op die manier wordt feedback automatisch voor u en uw medewerkers vertaald naar verbeterpunten en prioriteiten<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Tip! <\/strong>Klanten willen graag feedback op hun feedback. Laat dan ook aan uw klanten weten op welke verbeterpunten uw organisatie in de toekomst zal inzetten. Zo zien ze dat hun mening telt!<\/p>\n\n\n\n

    Bekijk de demo<\/h2>\n\n\n\n

    We maakten een korte demo over Dynamics 365 Customer Voice. Ontdek hoe u eenvoudig surveys kan aanmaken en versturen naar contactpersonen.<\/p>\n\n\n\n

    \n