Moderniseer je service met Microsoft Dynamics 365!
Met Dynamics 365 Contact Center krijg je volledige controle over je klantenservice door slimme automatisering, realtime inzichten en ondersteuning voor meerdere communicatiekanalen. Problemen zoals gemiste klantinteracties, trage respons of inefficiënte workflows verdwijnen. Medewerkers hebben direct toegang tot relevante klantinformatie en AI-gestuurde assistentie, waardoor ze sneller en effectiever kunnen handelen. Klanten profiteren van een consistente en persoonlijke ervaring, ongeacht het gekozen communicatiekanaal.
Omnichannel Support
Bied consistente service via telefoon, e-mail, chat en social media voor een naadloze klantbeleving.
AI-automatisering
Versnel processen met slimme routering, transcriptie en sentimentanalyse voor snellere reacties.
Inzichten & rapportage
Krijg realtime inzicht in prestaties en verbeter continu met heldere dashboards en rapporten.
De zes obstakels voor een efficiënte serviceorganisatie
We werken voor tal van service-organisaties en uiteindelijk komt het altijd neer op dezelfde uitdagingen en groeipijnen. Als je deze 6 obstakels uit de weg ruimt zal je service-afdeling bloeien!
De Planningspuzzel
Slimme Planning &
Realtime Zichtbaarheid
Mensen, materialen en opdrachten zijn als bewegende puzzelstukjes!
De Caffeine Kick
Klanttevredenheid &
First Time Fix Rate
Als je First Time Fix Rate laag is mag je team nog zo hard werken…
Zand in de machine
Efficiëntie & Effectiviteit
van de Serviceorganisatie
Manuele administratieve handelingen houden je proces op.
De Reactieve Reflex
Proactieve Service
met AI & IoT
Je loopt altijd achter de feiten aan terwijl je veel interventies kan voorkomen.
Het Datadoolhof
Data & Processen
naadloos integreren
Je werkt in verschillende systemen, gebruikt verschillende databronnen.
De Gps Jammer
24/7, Omnichannel &
AI-gestuurde interacties
Je klant is de weg kwijt in al jouw service-kanalen en daardoor gefrustreerd.
Trots op onze Microsoft 365 Copilot for Service-klanten
[E-book] A Recipe For Resilience In The Contact Center
Ontdek hoe organisaties hun contactcenters moderniseren met generatieve AI en CCaaS voor betere klantbeleving en groei. Leer hoe je AI inzet om efficiëntie te verhogen, klantinteracties te verbeteren en bedrijfsresultaten te versterken. Laat je inspireren door inzichten uit het Microsoft-onderzoek en bereid je contactcenter voor op de toekomst.
Dynamics 365 Contact Center: features en mogelijkheden
Dynamics 365 Contact Center: Van omnichannel beheer tot realtime inzichten, alles voor optimale klantinteractie!
✅ Omnichannel
Beheer gesprekken over voice en digitale kanalen binnen één platform voor consistente service.
✅ Zelfbediening
Bied AI-gestuurde zelfservice-opties voor snellere en efficiëntere klantoplossingen.
✅ Samenwerking
Integreer naadloos met Microsoft Teams voor efficiënte interne communicatie.
✅ Sentiment
Monitor klanttevredenheid live en grijp direct in bij negatieve feedback.
✅ Transcriptie
Bied realtime transcripties en vertalingen voor betere communicatie.
✅ Routering
Gebruik AI om verzoeken efficiënt toe te wijzen op basis van prioriteit en vaardigheden.
✅ Rapportage
Krijg inzicht in prestaties via uitgebreide dashboards en standaardrapporten.
✅ Rapportage
Verbind externe systemen en Microsoft-apps voor naadloze workflows.
AI-krachtpijlers die jouw klantenservice transformeren!
Ontdek hoe AI je klantenservice efficiënter, persoonlijker en slimmer maakt!
[E-book] Generative AI Success in the Contact Center
Ontdek hoe contactcenters wereldwijd hun kennisbeheer verbeteren met generatieve AI voor betere klantinteracties. Leer hoe je AI inzet om kennis up-to-date te houden, efficiënter te werken en de klantervaring te optimaliseren. Laat je inspireren door inzichten en strategieën voor een toekomstbestendig contactcenter.
Ontdek de kracht van Dynamics 365 voor een buitengewone klantenservice
Ontsluit het volledige potentieel van uw klantenservice met de geïntegreerde Dynamics 365-suite. Elk onderdeel van deze suite, van Customer Service en Contact Center tot Field Service, is ontworpen om naadloze, efficiënte en persoonlijke klantinteracties te bevorderen. Ontdek hoe deze krachtige tools samenwerken om uw service naar een hoger niveau te tillen.
Dynamics 365 Customer Service
Bied consistente en gepersonaliseerde ondersteuning via elk kanaal, ondersteund door AI en automatisering. Verhoog klanttevredenheid en efficiëntie met één platform voor al je serviceactiviteiten.
Dynamics 365 Field Service
Beheer en optimaliseer buitendienstactiviteiten met slimme planning, mobiele tools en IoT-integratie. Lever proactieve service en verhoog klanttevredenheid op locatie.
Dynamics 365 Copilot for Service
Beheer en verbeter klantenserviceprocessen met AI-antwoorden, automatisering en kennisbanken. Lever consistente service en verhoog klanttevredenheid op elk kanaal.
Service op een hoger niveau? Laat je inspireren door deze 3 video’s
Zie hoe Dynamics 365 Contact Center jouw klantenservice transformeert in slechts enkele minuten!
Ons team staat voor je klaar!
Als Microsoft Certified partner en met een team van service-experts bekijken we graag hoe je de best mogelijke ervaring kan bieden aan je service medewerkers en klanten.
Kristof D’Hoossche
Dynamics 365 Specialist
+32 (0)9 361 82 33