Dankzij uw CRM-platform kan u slimmer werken, betere klantervaringen realiseren en zicht houden op uw organisatie. Maar … uw bedrijf evolueert voortdurend en uw CRM-omgeving dus ook.
Als u uw CRM-platform niet onderhoudt en bijstuurt, dan kan er heel wat verkeerd lopen:
- de architectuur van uw CRM-tool verandert geleidelijk aan in een ongestructureerde chaos;
- gebrek aan consistentie in de zakelijke processen van verschillende afdelingen;
- gebrek aan consistentie in de manier van ontwikkelen van project tot project;
- redundantie in de werkingsprocessen;
- achteruitgang van de kwaliteit van uw CRM-toepassing op functioneel en technisch gebied.
Zorg er voor dat het uw organisatie niet overkomt. Pas “CRM-governance” toe om uw CRM-omgeving te beheren en te optimaliseren.
Wat is CRM-governance?
CRM-governance omvat vele facetten, zoals:
- organisatiebrede communicatie over CRM;
- alignering met de strategische doelstellingen die bepaald werden door programmamanagers en directie;
- het behalen van snelle resultaten dankzij hergebruik van bestaande tools, technieken en services;
- de bekwaamheid om snel te kunnen inspelen op veranderingen in de organisatie;
- beheersing van risico’s en beperkingen die opduiken; een flexibel beheer van mensen en middelen;
- het beheersbaar houden van uw CRM-oplossing en het beperken van de total cost of ownership (TCO)
De kernbegrippen van CRM-governance zijn altijd standaardisatie, hergebruik, delen en overkoepelend denken. Dit zorgt ervoor dat alles correct blijft werken en business-continuïteit is verzekerd.
