Full service. Van A tot Z
Alistar is een full service-agentschap voor de implementatie van uw CRM-strategie en voorziet in de permanente beschikbaarheid van functionele en technische ondersteuning. Een overzicht van de diensten:
Business applicaties
Met Microsoft Dynamics 365 krijgt u een helder beeld van uw klanten en prospecten. Vanaf het eerste contact met een potentiële klant tot en met het accountmanagement hebt u een volledig overzicht op uw klant. U optimaliseert uw verkoop-, service- en marketingprocessen. Maak uw activiteiten en resultaten zichtbaar. Zorg dat uw bedrijfsprocessen consistent verlopen. Maak gebruik van Microsoft Dynamics 365 als centraal klantrelatie- en informatiesysteem in uw organisatie, bouw geconnecteerde mobile apps met Power Apps en haal inzichten uit uw data met Power BI.
CRM voor specifieke sectoren
Alistar heeft diepgaande expertise en ervaring opgebouwd in een aantal specifieke sectoren zoals bank & verzekeringen, productie & distributie bedrijven, hoger onderwijs, universiteiten & business school en voornamelijk bij Vlaamse overheidsorganisaties. Met Microsoft Dynamics 365 slagen organisaties er in om productiviteit te optimaliseren, de dienstverlening en de interne werking te verbeteren. Door gegevens uit verschillende databronnen te centraliseren in Microsoft Dynamics 365 werken uw medewerkers altijd met de juiste informatie en winnen ze tijd. Alistar automatiseert bedrijfsprocessen, zorgt voor meer consistente, kwaliteitsvolle werking en brengt inzicht in uw organisatie.
MICROSOFT DYNAMICS 365 IMPLEMENTEREN? WE VERZORGEN UW PROJECT VAN A TOT Z. FULL SERVICE!
Diagnostiek en advies
Digitale transformatie is een must, maar u weet niet exact hoe of waar te beginnen? Samen bepalen we de roadmap voor een nieuwe, digitale werkplek die uw organisatie ondersteunt om de strategische doelstellingen te bereiken.
Om samen de volgende stap in de digitale transformatie van uw organisatie te bepalen, hanteren we de bewezen, innovatieve benadering volgens Microsoft Catalyst. De medewerkers van Alistar werden opgeleid in deze methodologie van Microsoft die de principes van “design thinking” toepast. We brengen in kaart wat de verbeterpunten zijn in uw organisatie om succesvoller te zijn. Hierbij focussen we steeds op business value om uw nieuwe digitale werkplek uit te tekenen.
Aanpak volgens Microsoft Catalyst
Microsoft Catalyst is een methodologie ontwikkeld door Microsoft om organisaties te helpen met digitale transformatie. In deze aanpak staat het “IDEA Framework” centraal waarbij de letters staan voor de 4 fasen in het traject nl. Inspire, Design, Empower & Achieve:
- Inspire: we bedenken een nieuwe, verbeterde manier van werken.
- Design: we tekenen uit hoe we met technologie een optimale digitale werkomgeving kunnen bouwen.
- Empower: we leveren het bewijs van de meerwaarde voor uw organisatie.
- Achieve: u ontvangt een concreet projectvoorstel met een budget en planning.
Begeleiding en advies van Net IT
Alistar is een business/IT partner die u helpt om:
- mee na te denken over waar, hoe en in welke mate technologie een belangrijke meerwaarde kan betekenen voor uw onderneming?
- de weg uit te tekenen van uw huidige werksituatie naar de nieuwe verbeterde manier van werken.
- prioriteiten te bepalen: waar starten met uw digitale transformatie en hoe opdelen in fasen?
- om de beste passende oplossing te bepalen, rekening houdend met de maturiteit van de organisatie en bestaande IT toepassingen.
- om de noden en wensen van verschillende afdelingen in de organisatie te structureren, rangschikken en op mekaar af te stemmen.
- een duidelijk zicht te scheppen op de investeringskosten, wat het voor wie zal opleveren, hoe de organisatie er beter van zal worden en dit volgens een haalbare planning.
Project implementatie
Bij de ontwikkeling van uw nieuwe digitale werkplek met Microsoft Dynamics 365 en het Power Platform kunt u rekenen op het strategische inzicht van onze analisten, de technische knowhow van onze ontwikkelaars en de gestructureerde aanpak die we in elk project hanteren.
Dat zijn drie sterke punten die van Alistar de uitgelezen partner maken om u een CRM-systeem en/of bedrijfstoepassingen te leveren die voldoen aan uw behoeften. Niet voor niets is Alistar al jaren een erkend ‘Gold’-partner van Microsoft voor de implementatie van Customer Relationship Management & business applications met Microsoft Dynamics 365 en Microsoft Power Platform.
Onze consultants zijn gecertificeerd
Expertise is geen holle term bij Alistar. Al onze consultants hebben een certificatie behaald voor Microsoft Dynamics 365. U bent dus zeker dat de mensen aan wie u uw project toevertrouwt, de vereiste kennis hebben om er een succes van te maken.
Projecten volgens bewezen methodologie
Onze projectaanpak garandeert u een kwalitatieve installatie van een CRM-systeem dat voldoet aan uw behoeften. U weet bij elke stap in het project wat u mag verwachten. U krijgt wat u wenst, op tijd en zonder uw budget te overschrijden.
Data integratie
Breng data uit verschillende bronnen samen voor een 360° zicht op personen en bedrijven waardoor u uw klanten nog beter leert kennen en een gepersonaliseerde service kan bieden.
Master data management is cruciaal voor uw bedrijf. Beheer, centraliseer, organiseer, synchroniseer en verrijk kerndata volgens de informatiebehoefte in de verschillende afdelingen van uw organisatie. Door bestaande softwaretoepassingen en externe databronnen te koppelen, creëren we een CRM-toepassing die een 360° zicht biedt op elke contactpersoon en onderneming. Voor uw medewerkers is alle informatie over klanten en processen overal en op elk moment beschikbaar zodat zij steeds vlot kunnen werken. Microsoft Dynamics 365 is bijzonder flexibel en leent zich uitstekend voor data integraties met andere bedrijfssoftware en databanken.
Koppel met uw andere bedrijfstoepassingen
Alistar heeft een uitgebreide ervaring in de ontwikkeling van koppelingen tussen Microsoft Dynamics met boekhoudpakketten (Briljant Account, Vero Count, Expert/M Plus – TopAccount, Inaras – Octopus, Sage DB Fact, Wings e.a.) en ERP-software (SAP, Infor, AS/400, Dynamics NAV, Agresso, e.a.)
Connecteer met externe databronnen
Alistar integreert uw CRM-toepassing op met externe databronnen. Voor overheidsorganisaties bv. maakt Net IT koppelingen tussen Microsoft Dynamics 365 en authentieke databronnen zoals het bevolkingsregister, CRAB, VKBO, KSZ, IPDC. Op die manier realiseert Alistar één centrale plaats waar u alle relevante gegevens samen brengt en analyseert.
Microsoft Dynamics 365 & Power Platform trainingen
Alistar voorziet training en kennisoverdracht zowel aan het begin van het project als tijdens en op het einde van het project.
Training is van het grootste belang op volgende 3 vlakken:
- de functioneel overzicht training aan het begin van het project bevordert de onderlinge communicatie tijdens de analyse-workshops,
- de administrator training zorgt er voor dat u zelf de controle over uw CRM-toepassing in handen kan nemen en
- training van uw eindgebruikers is een cruciale succesfactor bij de lancering van uw nieuwe werkomgeving.
Doelgerichte training
Aan het begin van het project helpt training om alle belanghebbenden bij het project op één lijn te krijgen en dezelfde taal te spreken. Het doel van training is om kennis over te dragen om ervoor te zorgen dat de verschillende stappen van de projectimplementatie zo soepel mogelijk verlopen en om tegelijkertijd uw Microsoft-bedrijfsapplicaties te leren gebruiken.
Training voor beheerders en trainers
Alistar voorziet training op maat voor sleutelpersonen in uw organisatie die de uitrol van uw nieuwe bedrijfsapplicaties aansturen en/of uw gebruikers ondersteunen na go-live. Tijdens onze trainingen leren we je alle benodigde vaardigheden om je Microsoft bedrijfsapplicaties te beheren en te configureren. In een vervolgtraining leer gebruikers beheren en ondersteunen. Naast technische trainingen verzorgt Alistar ook train-the-trainer trainingen voor mensen die uw eindgebruikers gaan trainen.
Support en onderhoud
U wil uw CRM systeem gezond houden en vragen of problemen snel melden. Daarvoor kan u terecht bij onze Service Desk. Dit team van zes gecertificeerde medewerkers biedt ondersteuning vanop afstand via telefoon en/of schermovername. Als het nodig is, dan komen zij ter plaatse bij u langs.
Onze eigen, unieke Service Desk biedt hulp bij zowel functionele gebruikersvragen als bij technische problemen.
U kan bij ons team terecht voor al uw vragen over uw business applicatie in Microsoft Dynamics 365 en Power Platform.
U kan hen telefonisch, via e-mail of via remote support bereiken tijdens de kantooruren.
Als Microsoft Tier 1 Cloud Solution Partner hebben we een Advanced Support Contract met Microsoft.
Hierdoor kunnen wij meteen service-aanvragen loggen bij Microsoft en zo onze klanten de best mogelijke ondersteuning bieden.
Remote support
U kan Alistar’s Service Desk telefonisch, via e-mail of via remote support bereiken tijdens de kantooruren. Door vanop afstand uw scherm over te nemen, kunnen onze medewerkers meestal uw probleem of vraag oplossen zonder een verplaatsing te moeten maken. Zo kan u snel weer aan de slag.
Dynamics 365 Update Management
Microsoft lanceert om de 6 maanden een nieuwe release van Microsoft Dynamics 365. Om de technische upgrades goed op te volgen, biedt Alistar een Dynamics 365 Update Management contract aan. Wij volgen de updates voor u op en maken een gedetailleerd rapport van de impact van elke update. In dit rapport sommen wij ook eventuele aanpassingen op die noodzakelijk zijn om de upgrade van uw Microsoft Dynamics 365 omgeving 100% vlot te laten verlopen.
Service Level Agreements
IT-supportcontract voor bedrijven. Kies het juiste Service Level Agreement Customer Engagement voor jouw bedrijf: Essential, Extensive of Exclusive. >> Bekijk onze supportcontracten
Migratie van uw digitale werkplek naar de cloud
Uw CRM-toepassing en business applicaties zijn het hart van uw onderneming: het helpt u om uw klanten beter van dienst te zijn en ondersteunt uw medewerkers om optimaal te werken. Met uw digitale werkplek in de Microsoft cloud werken uw medewerkers flexibeler en efficiënter en kunnen zij uw klanten nog beter van dienst zijn.
U besteedt de verantwoordelijkheid voor de licenties, de infrastructuur en het onderhoud uit zodat uw IT-kosten voorspelbaar zijn en er meer tijd gaat naar uw kernactiviteiten. Wil u de overstap maken en uw digitale werkplek migreren naar de Microsoft cloud? Dankzij de jarenlange ervaring met datamigraties heeft Alistar de nodige expertise uitgebouwd om zelfs van de meest uitgebreide en complexe migraties een succesverhaal te maken.
Een uitgekiend projectplan
Alistar staat bekend voor haar gestructureerde projectaanpak. Ons stappenplan voor de migratie van uw digitale werkplek naar de Microsoft Cloud is het resultaat van jarenlange projectervaring. We starten met een technische audit om alle onderdelen die herwerkt moeten worden in kaart te brengen en maken een analyse van de gegevens, documenten en gekoppelde toepassingen die gemigreerd moeten worden. Na het volledig afwerken en testen van de datamigratie in een functionele sandbox-omgeving, repliceren we de migratie op uw nieuwe productie-omgeving.
Uitgebreide ervaring met complexe migraties
Alistar migreert al CRM-omgevingen sinds versie 3 van Microsoft Dynamics CRM (released in december 2005). De afgelopen jaren hebben we grote complexe CRM-omgevingen gemigreerd met aanzienlijke datavolumes. Alistar heeft de technische expertise in huis om van uitgebreide en complexe migraties een succesverhaal te maken. We work until IT works.
Waarom kiezen voor Alistar?
Technische expertise
Bij ons krijgt u toegang tot een grote kennis en gespecialiseerde vaardigheden die binnen uw team misschien niet bestaan. Elke consultant bij Alistar is Microsoft Certified en er is een actief beleid met begeleiding door de lead developers om iedereen steeds op een zo hoog mogelijk niveau te brengen. Microsoft Dynamics 365 en Power Platform hebben geen geheimen voor onze consultants.
We work until it works
Alistar denkt mee na over de best passende oplossing voor uw uitdagingen en we gaan door tot we onze beloftes hebben waargemaakt. We zorgen ervoor dat elk project een succes wordt. Kort gezegd “we work until IT works”.
Service desk support
Na de lancering van uw nieuwe werkomgeving in Microsoft Dynamics 365 en Power Platform is het belangrijk dat uw medewerkers optimaal kunnen werken met uw nieuwe business applicaties. Een vast aanspreekpunt voor functionele en technische vragen is daarbij een belangrijke succesfactor. De Alistar Service Desk bestaat uit 7 toegewijde support engineers die u graag ontzorgen van deze taak en die permanent beschikbaar zijn tijdens de kantooruren. Uit ons jaarlijks tevredenheidsonderzoek blijkt steeds dat bij onze klanten een grote tevredenheid heerst over de hulpvaardigheid en het oplossingsvermogen van de Alistar Service Desk.
Longterm relationship
Bij Alistar vinden we het belangrijk om een betrouwbare partner op lange termijn te zijn. Wanneer de nodige hulp bij uw project is afgerond komt er een opvolging door een accountmanager die regelmatig een check-in komt doen. Uw accountmanager volgt zoveel mogelijk de technologische innovaties op om te zien wat nuttig kan zijn om uw organisatie vooruit te helpen.
▶︎ Hogere productiviteit
We verhogen de productiviteit van uw organisatie met gebruiksvriendelijke software die uw medewerkers meer slagkracht geeft.
▶︎ Passende oplossingen
We leren graag uw bedrijf en uw specifieke uitdagingen kennen. Op basis van Microsoft Dynamics 365 en Power Platform werken wij voor u de toepassing uit die het best past in uw context.
▶︎ Bruikbare oplossingen
In plaats van een veelheid aan toepassingen, streven wij naar een gecentraliseerde CRM oplossing waar uw medewerkers met plezier mee werken.
▶︎ Kostenefficiëntie
We zoeken voor u de meest interessante opties uit en houden rekening met een zo interessant mogelijke totaalkost.
▶︎ Betrouwbaarheid en continuïteit
We werken alleen volgens de standaarden zodat uw CRM systeem geschikt blijft voor upgrades naar toekomstige versies van Microsoft Dynamics 365 en Power Platform. U bent zeker dat uw investering blijft renderen op lange termijn.
▶︎ Zorgeloosheid en comfort
We zorgen ervoor dat uw bedrijfssoftware altijd werkt zodat u zich volledig kan focussen op uw werk. Onze CRM Service Desk staat voor u klaar om eventuele problemen op te vangen.
▶︎ Klaar voor de toekomst
We volgen de laatste innovaties en nemen u mee naar vernieuwing zodat u gebruik kunt maken van de meest recente CRM technologie.
▶︎ Geslaagde CRM-projecten
Elk CRM-project heeft impact op uw organisatie. Daarom is een goede voorbereiding, projectbegeleiding en change management essentieel.