Internet of Things (IoT) is een hot topic voor competitieve Field Service organisaties. Binnen Field Services worden verbonden sensoren ingezet om juiste onderhoudsmomenten te voorspellen en problemen op tijd te signaleren. Sensoren in combinatie met onderhoudsbeheersoftware houden u op de hoogte van de status en werking van elk verbonden toestel. We spreken hier over “Connected Field Services”.
Hoe Connected Field Services precies werkt
Connected Field Services combineert dus Internet of Things met een field service managementsysteem, zoals Microsoft Dynamics 365 voor Field Service. In een eenvoudig scenario: wanneer een sensor een defect detecteert, verzendt de sensor een waarschuwing naar een Azure IoT-hub. Dit activeert een workflow in de Field Service app van Dynamics 365. Als het probleem niet vanop afstand kan worden opgelost, wordt er een technieker ter plaatse gestuurd.
Snelle en correcte service, lagere operationele kosten
Internet of Things én Field Services is “a killer combination“.
1. Met IoT kan u besparen op de kosten van periodieke inspecties en onmiddellijk focussen op wat moet, nl. de nodige onderhoudswerken zelf.
Bijvoorbeeld sensoren die veranderingen in de waterkwaliteit van afvalwater meten en een signaal geven wanneer een interventie nodig is. Dankzij deze monitoring zijn er minder inspecties nodig en is er meer tijd voor noodzakelijk onderhoud.
2. Sensoren bewaken de apparaten en installaties voortdurend vanop afstand. Toestellen kunnen continu (24/7) hun eigen prestaties meten, doorsturen en signaleren als er iets onregelmatigs gebeurt. Hierdoor kan u een probleem of klein defect onmiddellijk aanpakken en verdere escalatie en grotere schade voorkomen.
Bijvoorbeeld verwarmingstoestellen en airconditioning die de klok rond zelf onderhoudsproblemen rapporteren.
3. Connected Field Services zorgt ervoor dat u uw servicemedewerkers pas ter plaatse moet sturen wanneer het ook echt nodig is. Er is meer en meer onderhoud en reparatie vanop afstand mogelijk.
Bijvoorbeeld onze klant Infrabel slaagt er vandaag in om tal van defecten op te lossen zonder dat de technieker ter plaatse moet gaan. Dit zorgt ook meteen voor een hogere veiligheid, aangezien technisch personeel zich minder frequent naar gevaarlijke locaties moet begeven.
4. Als een technieker dan toch ter plaatse het probleem moet oplossen, dan kan u deze goed geïnformeerd op pad sturen mét het juiste gereedschap of onderdeel. De technieker vertrekt dus volledig voorbereid naar de klant om de storing in één keer correct oplossen (meer first-time fixes).
Bijvoorbeeld ThyssenKrupp Liften gebruikt de Microsoft Hololens om liften te onderhouden en defecte liften te repareren. Dankzij de HoloLens kunnen monteurs de lift vanop afstand bekijken. Als een kapotte lift niet vanop afstand hersteld kan worden, dan kan de monteur het probleem eerst gedetailleerd bekijken, alvorens op locatie te gaan. De monteur kan inzoomen op bepaalde onderdelen van de lift, historische data raadplegen en dus alle nodige onderdelen en gereedschap verzamelen. (meer info: thyssenkrupp unveils latest technology to transform the global elevator service industry)
5. Dankzij Connected Field Services kan u informatie over productgebruik, problemen en reparatiegeschiedenis centraliseren. Dit zorgt meteen ook voor een snellere en nauwkeurigere rapportering en facturatie.
