Via SMS kan u personeel, klanten en prospecten onmiddellijk bereiken ongeacht waar ze zich bevinden. Dankzij de integratie met een SMS-gateway worden berichten snel en eenvoudig bezorgd vanuit uw CRM-systeem. De toepassingen van SMS zijn niet business specifiek en kunnen dus voor heel wat doeleinden (sales, marketing, customer service) gebruikt worden.
Via SMS kan u individuele klanten informeren (one-to-one) of snel een grote groep mensen bereiken (one-to-many).
Een aantal mogelijke toepassingen zijn:
- Notificaties i.v.m. statuswijzigingen (voor website monitoring, system failures, …)
- Automatische herinneringen (aan een afspraak, geplande herstelling, levering, …)
- Versturen van gerichte reclameboodschappen (promotiecodes, direct response, …)
- Ticketregistratie en -afhandeling
- Bulk SMS mailings
- SMS-&WIN-acties
- Klanttevredenheidsonderzoek
- Crisiscommunicatie
- Afhandeling van betalingen (na gebruikersregistratie)
- Verzending van beveiligingscodes voor toegang tot gesloten netwerken
- …
Hoe gebeurt de SMS-integratie in Microsoft Dynamics CRM?
Door uw CRM-omgeving te koppelen met een SMS-gateway (b.v. SMSBox.be, RingRing.be, …) kan u SMS-berichten rechtstreeks in Microsoft Dynamics CRM genereren en laten afleveren door de SMS-gateway. Net zoals bij het versturen van e-mails kan u zelf het tijdstip van verzending plannen en de SMS-berichten personaliseren o.b.v. een berichtsjabloon. Wanneer een SMS afgeleverd is aan de contactpersoon, komt dit in de contacthistoriek. Bovendien is de omgekeerde richting ook mogelijk, nl. antwoorden via SMS kan u automatisch in Microsoft Dynamics CRM laten binnenkomen en automatisch koppelen met de contactpersoon.
Wat zijn de voordelen van een SMS-integratie in Microsoft Dynamics CRM?
1. Snel
SMS wordt instant verstuurd en het onderbreekt de ontvanger in zijn bezigheden. Hierdoor is SMS het ideale medium om dringende en belangrijke informatie te communiceren.
2. Kostenverlagend
Voor het pushen van korte berichten is SMS goedkoper dan een belactie.
3. Trefzeker
SMS-berichten worden bijna altijd geopend en gelezen (98%) terwijl dit bij e-mails veel minder het geval is (40%).
4. Persoonlijke communicatie
SMS-boodschappen kunnen zorgen voor toenadering en een persoonlijke service.
5. Interactief
Personen kunnen onmiddellijk antwoorden op uw bericht door een SMS terug te sturen. Hierdoor is SMS het meest aangewezen medium voor direct response toepassingen.
