Moderniseer je service met Microsoft Dynamics 365!
Dynamics 365 Field Service geeft volledige controle over je buitendienst door slimme planning, realtime opvolging en mobiele ondersteuning. Problemen zoals foutieve werkorders, gebrekkige communicatie of inefficiëntie op locatie verdwijnen. Techniekers weten exact wat te doen en klanten worden sneller geholpen.
Slimme Planning
Automatiseer planning met AI voor efficiënte resource-toewijzing en realtime zichtbaarheid.
First Time Fix
Direct toegang tot klantdata en werkorders, ook offline, voor hogere klanttevredenheid.
AI-integratie
Naadloze koppeling met Outlook, Teams en IoT voor efficiëntere processen.
De zes obstakels voor een efficiënte serviceorganisatie
We werken voor tal van service-organisaties en uiteindelijk komt het altijd neer op dezelfde uitdagingen en groeipijnen. Als je deze 6 obstakels uit de weg ruimt zal je service-afdeling bloeien!
De Planningspuzzel
Slimme Planning &
Realtime Zichtbaarheid
Mensen, materialen en opdrachten zijn als bewegende puzzelstukjes!
De Caffeine Kick
Klanttevredenheid &
First Time Fix Rate
Als je First Time Fix Rate laag is mag je team nog zo hard werken…
Zand in de machine
Efficiëntie & Effectiviteit
van de Serviceorganisatie
Manuele administratieve handelingen houden je proces op.
De Reactieve Reflex
Proactieve Service
met AI & IoT
Je loopt altijd achter de feiten aan terwijl je veel interventies kan voorkomen.
Het Datadoolhof
Data & Processen
naadloos integreren
Je werkt in verschillende systemen, gebruikt verschillende databronnen.
De Gps Jammer
24/7, Omnichannel &
AI-gestuurde interacties
Je klant is de weg kwijt in al jouw service-kanalen en daardoor gefrustreerd.
Trots op onze Dynamics 365 Field Service-klanten
[E-book] Global State of Service Sophistication
Ontdek hoe organisaties wereldwijd hun klantendienst moderniseren met AI, selfservice en omnichannel strategieën. Leer hoe je de maturiteit van je serviceorganisatie in kaart brengt, agenten versterkt met kennis en automatisering, en klantloyaliteit verhoogt via efficiëntere, persoonlijkere service. Laat je inspireren door inzichten uit het Microsoft Service Sophistication Model en zet de eerste stap naar next-level klantenservice.
Dynamics 365 Customer Service: features en mogelijkheden
Van klantcases tot AI-Copilot: deze krachtige servicefuncties maken je team slimmer en klantgerichter!
✅ Work orders
Bundelen alle info over een serviceopdracht in één handig scherm. Koppel ze met met Outlook en Microsoft Teams voor extra punch.
✅ Inspections
Geef technici gemakkelijke stappenplannen. Deze inspectie-formulieren automatiseren controles en helpen bij naleving en rapportage.
✅ Resource beheer
Beheer wie beschikbaar is, met welke vaardigheden, reistijden, werktijden, vergoedingen en verlofaanvragen. De juist persoon voor de job. Altijd!
✅ Planningstooling
Automatiseer de planning op basis van afstand, beschikbaarheid, skills en prioriteit. Verlaag reistijd en verhoog de efficiëntie!
✅ Customer accounts
Beheer klantgegevens, serviceafspraken en contracten centraal. Elke work order is gekoppeld aan een klantprofiel met historiek en afspraken.
✅ Customer assets
Registreer toestellen en installaties bij de klant. Volg onderhoudsgeschiedenis, zie 3D-modellen en beheer assets op locatie.
✅ Scheduling
Met de visuele schedule board-en quick scheduling assistant wijs je werkorders efficiënt toe. Ook complexe planning wordt zo overzichtelijk.
✅ Mobile app
Mobiele app voor techniekers toont werkorders, klantinfo, instructies en laat werken met of zonder internet. Volledig aanpasbaar aan bedrijfsnoden.
✅ Operations
Beheer contractuele afspraken, rechten op service, garantie-informatie en voorraad, inclusief aankopen en retourprocessen.
✅ Preventie
Automatiseer terugkerend onderhoud op assets. Vermijd uitval en verbeter klanttevredenheid door tijdige service.
✅ Logistiek
Techniekers hebben zicht op onderdelen in magazijn of voertuig. Ook verwerking van aankooporders en retouren in realtime.
✅ Knowledge base
Centraliseer technische artikels, FAQ’s en instructies. Doorzoek, vertaal, analyseer gebruik van je KB en ontvang feedback op content.
✅ Reports
Krijg inzicht in werkorders, prestaties, benutting van resources en optimalisatie via standaardrapporten en dashboards.
✅ Field service Portal
Laat klanten zelf afspraken plannen, technieker volgen op kaart en meldingen ontvangen. Bied een moderne selfservice-ervaring.
✅ IoT-service
Koppel IoT-apparaten voor proactieve monitoring. Detecteer problemen automatisch en genereerwerkorders zonder tussenkomst.
✅ Integrations
Integreert met Microsoft Teams, Dynamics 365-apps en externe oplossingen voor naadloze workflows.
AI-superkrachten zijn standaard in Dynamics 365 Field Service!
Van slimme planning tot efficiënte werkopdrachten en vlotte samenwerking: ontdek hoe Artificiële Intelligentie je serviceteams sneller, slimmer en sterker maakt!
[E-book] AI-gedreven Service Excellence: van contactcenter tot buitendienst
Ontdek hoe je met AI en automatisering je serviceprocessen stroomlijnt, je team slimmer laat werken en klanttevredenheid verhoogt. Laat je inspireren door praktijkvoorbeelden van o.a. Microsoft, G&J Pepsi en Dyno-Rod en zet de stap naar efficiënte, toekomstgerichte service.
Ontdek de kracht van Dynamics 365 voor een buitengewone klantenservice
Ontsluit het volledige potentieel van uw klantenservice met de geïntegreerde Dynamics 365-suite. Elk onderdeel van deze suite, van Customer Service en Contact Center tot Field Service, is ontworpen om naadloze, efficiënte en persoonlijke klantinteracties te bevorderen. Ontdek hoe deze krachtige tools samenwerken om uw service naar een hoger niveau te tillen.
Dynamics 365 Customer Service
Bied consistente en gepersonaliseerde ondersteuning via elk kanaal, ondersteund door AI en automatisering. Verhoog klanttevredenheid en efficiëntie met één platform voor al je serviceactiviteiten.
Dynamics 365 Contact Center
Een moderne, AI-gedreven contactcenteroplossing die gesprekken analyseert en real-time inzichten biedt. Verbeter elke interactie met meer context, snelheid en intelligentie.
Dynamics 365 Copilot for Service
Beheer en verbeter klantenserviceprocessen met AI-antwoorden, automatisering en kennisbanken. Lever consistente service en verhoog klanttevredenheid op elk kanaal.
Bied proactieve, efficiënte service met Dynamics 365 Field Service
In de huidige competitieve markt blijft 83% van de klanten loyaal na het ontvangen van uitstekende service, terwijl 96% van de klanten vertrekt na een slechte ervaring. Microsoft Dynamics 365 Field Service helpt u om uitzonderlijke klantervaringen te leveren, door de juiste technicus met de juiste tools op het juiste moment te sturen. Met AI, automatisering en proactieve planning kunt u problemen oplossen voordat ze escaleren, de klanttevredenheid verhogen en kosten verlagen.
Met de combinatie van proactieve service en AI-gedreven efficiëntie kun je sneller inspelen op klantbehoeften en je kosten verlagen. Dynamics 365 Field Service helpt je om je serviceteam beter in te zetten en zo meer klantvragen op te lossen met minder middelen. Dit leidt tot hogere klanttevredenheid, minder escalaties en lagere operationele kosten.
Intelligente resourceplanning
Met Dynamics 365 Field Service stuur je de juiste technicus met de juiste vaardigheden naar de locatie, precies wanneer dat nodig is. Gebruik de interactieve kaart om de dichtstbijzijnde en meest beschikbare medewerkers in te plannen, minimaliseer reistijden, en zorg voor een efficiëntere service.
Voorspelbare en proactieve service
Maak gebruik van IoT-sensoren en AI om problemen te detecteren voordat de klant ze zelf ervaart. Dankzij Connected Field Service kun je voorkomen dat er technici onnodig op pad worden gestuurd en alleen handelen wanneer het echt nodig is. Dit verhoogt de klanttevredenheid en verlaagt onnodige servicekosten.
AI-gedreven efficiëntie met Copilot
Met Copilot in Dynamics 365 Field Service ondersteunt AI je serviceteams door automatische suggesties te doen voor oplossingen, werkstromen te automatiseren en technici te voorzien van realtime informatie. Dit stelt je team in staat om sneller beslissingen te nemen, klantvragen op te lossen en de productiviteit te verhogen. Copilot helpt uw team om slimmer te werken en de klanttevredenheid te verbeteren.
360-graden klantbeeld
Met Dynamics 365 Field Service krijg je toegang tot een volledig overzicht van elke klant, inclusief hun servicegeschiedenis, voorkeuren en toekomstige behoeften. Dit 360-graden klantbeeld stelt je team in staat om gepersonaliseerde en proactieve ondersteuning te bieden, waardoor klanten zich begrepen voelen en meer vertrouwen krijgen in je service.
Service op een hoger niveau? Laat je inspireren door deze 3 video’s
Van Copilot tot Field Service: bekijk in enkele minuten hoe je je klantenservice futureproof maakt!
Ons team staat voor je klaar!
Als Microsoft Certified partner en met een team van service-experts bekijken we graag hoe je de best mogelijke ervaring kan bieden aan je service medewerkers en klanten.
Kristof D’Hoossche
Dynamics 365 specialist
+32 (0)9 361 82 33