Je bent de coach die mensen motiveert om de telefoon te nemen, klanten proactief te contacteren en problemen echt op te lossen niet morgen, maar vandaag. Je begrijpt hoe technologie werkt, van Microsoft 365 tot netwerkinfrastructuren, maar jouw rol ligt in leidinggeven, begeleiden en verbeteren. Jij zorgt ervoor dat het supportteam groeit in kennis, efficiëntie en klantgerichtheid.
Jouw DNA ontmoet ons DNA
Bij Alistar draait alles om vooruitgang, menselijk en technologisch. We verbinden mensen, data en technologie om samen slimmer te werken en verder te kijken. We zijn nieuwsgierige doeners die niet bang zijn om te ontdekken, te proberen en te groeien. Want leren doe je door te doen en fouten horen daar gewoon bij. Onze blik? Gericht op de toekomst. Ons hart? Dicht bij elkaar. We dromen groot, maar blijven met beide voeten op de grond. Hier krijg je de ruimte om jezelf uit te dagen, initiatief te nemen en mee te bouwen aan iets dat beweegt. Brave yourself for progress, samen maken we groei echt menselijk.
Van uitdaging naar oplossing
-
Je begeleidt en coacht het supportteam in hun dagelijkse werking
-
Je stimuleert een proactieve, oplossingsgerichte houding naar klanten toe
-
Je bewaakt de opvolging van tickets en zorgt dat openstaande issues niet blijven liggen
-
Je brengt structuur in processen en vertaalt bottlenecks naar verbeteracties
-
Je werkt nauw samen met projectmanagers en business leads om servicekwaliteit te verhogen
-
Je creëert een positieve teamcultuur waarin eigenaarschap en samenwerking centraal staan
-
Je bewaakt de SLA’s en KPI’s van het team en stuurt bij waar nodig
-
Je organiseert regelmatige teammeetings en 1-op-1’s om voortgang en welzijn te bespreken
-
Je identificeert opleidingsnoden en stelt leertrajecten op voor teamleden
-
Je zorgt voor een vlotte onboarding van nieuwe medewerkers
-
Je bent het aanspreekpunt voor escalaties en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling
-
Je werkt mee aan strategische verbeterprojecten binnen de Modern Workplace omgeving
-
Je bewaakt de balans tussen operationele taken en continue verbetering
Wat jij kan, maakt het verschil
-
Hebt minstens 10 jaar ervaring binnen IT-support of managed services waarvan zeker 2 jaar als leidinggevende
-
Grondige kennis van Microsoft 365 en een goed begrip van netwerkinfrastructuren
-
Ervaring met ticketingtools en ITIL-processen is een pluspunt
-
Je weet hoe je mensen motiveert en laat groeien
-
Jij zorgt dat dingen echt afgewerkt raken
-
Je communiceert helder en professioneel, zowel intern als naar klanten
-
Je hebt een scherp oog voor kwaliteit en klanttevredenheid
Investeren in jou, investeren in groei
Bij Alistar draait alles om vooruitgang, ook voor jou. We willen dat je groeit, je goed voelt en trots bent op wat je doet. Daarom zorgen we voor voordelen die echt iets betekenen:
-
Een eerlijk loon, afgestemd op jouw ervaring en impact
-
Een mobiliteitsoplossing die past bij je functie. Van bedrijfswagen tot persoonlijk budget
-
️ Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag, want goed werk vraagt goede energie
-
Ecocheques tot € 250 per jaar
-
Hospitalisatie- en groepsverzekering, zodat je zeker bent van je zorg
-
Thuiswerkmogelijkheden en flexibiliteit, voor een gezonde work-life balance
-
Eindejaarspremie via Payflip. Jij kiest wat jou gelukkig maakt: extra verlof, fietslease, pensioen of techmateriaal
-
We vieren samen successen, groot of klein, want elke stap vooruit telt