Contact
Support
Oplossing

Koppel Teams met ERP of CRM

Waarom Teams aan jouw CRM of ERP koppelen?

Het is goed om te beseffen dat de toepassing van Teams verassend breed kan zijn en dat deze toepassingen sterk profiteren van een integratie met een bestaand bronsysteem. De integratie tussen Teams en een ERP of CRM ondersteunt jouw medewerkers bij productiever samenwerken en maakt meer doen in dezelfde tijd mogelijk.

Doorbeek silo’s met een brede procesondersteuning

  • Offertes
  • verschillende type projecten
  • klantggevens en dossiers
  • serviceportaal
  • asset management
  • beheerscontracten
  • …

Deze processen kunnen samen ondergebracht worden in jouw Teams omgeving. Door deze aspecten bij elkaar te brengen ontstaat er een integrale werkwijze die samenwerking tussen medewerkers verhoogt en document management of takenbeheer eenvoudiger maakt. Eindelijk een kans om de traditionele silo’s te doorbreken en een volgende stap te zetten in efficiënter werken.

Krijg een 360° zicht op jouw klant met een CRM-integratie

Krijg alle informatie van jouw klant bij een oproep

Gebruik je Microsoft Teams al als jouw telefooncentrale? Dan zoekt de integratie het adres en andere CRM-informatie van de beller op en geeft deze weer, nog voordat de oproep wordt beantwoord. De contactkaart van de klant kan direct worden geopend, waardoor jouw medewerkers een kwalitatieve klantenservice kunnen bieden die persoonlijk aanvoelt.

4 redenen om Teams aan ERP of CRM te koppelen

Steeds meer bedrijven kiezen voor het koppelen van Microsoft Teams aan het ERP of CRM. Dit kan veel eenvoudiger dan jij denkt, ongeacht welk bronsysteem jouw organisatie gebruikt. Welke businessvoordelen haal jij hier uit?

Geen dubbele data invoer

Het allereerste waar een integratie voor zorgt is dat de naam van het Team (of het kanaal) exact overeenkomt met de naam in het ERP, dat gebeurt allemaal geheel automatisch bij het aanmaken van een nieuw project, zonder dat er op enig moment dubbel data ingevoerd hoeft te worden.

Uniforme werkwijze

Zorg voor de juiste inzet van een Team, kanaal enzovoort. Op basis van zelf bepaalde templates wordt automatich precies wat nodig is aangemaakt. Dit zorgt voor standaardisatie, wat van groot belang is voor een brede adoptie bij huidige medewerkers en de onboarding van nieuwe medewerkers.

Brede informatietoegang

Informatie in een ERP- of CRM-bronsysteem is niet altijd voor iedereen toegankelijk. Maak relevante relevante data beschikbaar voor een bredere groep, bijvoorbeeld in een centraal projectregister waar de hele organisatie bij kan, iedereen kan namelijk met Teams en SharePoint werken.

Werk eenvoudig samen

Werk zowel intern als extern, veel gemakkelijker en efficiënter met collega’s, opdrachtgevers en partners. Deel info of werk samen in één centrale locatie, zoek niet langer naar de laatste communicatie of de laatste versie van een document. Die staat namelijk altijd op dezelfde plek, voor iedereen.

Transformeer Teams in een omnichannel contactcenter

Stel Microsoft Teams in staat de customer engagement hub voor uw hele organisatie te worden door middel van naadloze integratie met Teams bel- en sociale communicatiekanalen.

https://www.youtube.com/watch?v=O68G2vQ2rf4u0026t=11s

Creëer toegevoegde waarde met Teams als contact center

Call Distribution

Upgrade jouw Teams telefonie met professionele call distribution functionaliteit. Maak wachtrijen voor jouw klanten en routeer ze naar je medewerkers, op basis van beschikbaarheid of gedefinieerde vaardigheden (skill-based routing).

Productiviteit

Stimuleer en optimaliseer klantbetrokkenheid en bedrijfsprocessen door de integratie met het Microsoft Power Platform. Met de workflowintegratie kunnen werknemers acties uitvoeren zoals het aanmaken van nieuwe tickets en opportunities direct in het centrale CRM-systeem invoeren.

Rapportering

Neem “data driven decisions” dankzij de integratie met jouw crm. Met een rapportagemodule kan jij historische gegevens bekijken op basis van wachtrijoverzichten/details en heatmaps gebruiken voor een beter begrip van de trends.

Meer weten over Modern Workplace?