Dringende vervanging van verouderd CRM-systeem
1700 is het gratis informatienummer van de Vlaamse overheid. Deze centrale infolijn is voor burgers, bedrijven en organisaties het eerste aanspreekpunt voor vragen aan de Vlaamse overheidsdiensten.
In 2018 ging 1700 op zoek naar een nieuw centraal ICT-platform ter vervanging van het verouderde CRM-systeem. Alistar zorgde voor een nieuwe CRM-omgeving met Microsoft Dynamics 365 én voor de integratie van de verschillende systemen via Microsoft Azure Services.
Vlotte registratie en afhandeling van binnenkomende vragen
Het nieuwe IT-platform van 1700 is een stabiel, performant en gebruiksvriendelijk informatiebeheersysteem dat toekomstgericht is en verdere groei toelaat, volgens de noden van het contact center. Het zorgt ervoor dat voorlichters vlotter kunnen werken, burgers sneller worden geholpen en processen zijn geautomatiseerd.
Alle functionaliteiten waarmee de call center agents werken staan nu op één gebruiksvriendelijke pagina. Hierdoor kunnen zij veel efficiënter en sneller alle binnenkomende vragen registreren en afhandelen.
Dankzij de gebruiksvriendelijke interface kunnen de voorlichters zich focussen op wat belangrijk is: een goed gesprek en het snel terugvinden van de juiste oplossing.
Tania Huybrechts – Contact Center 1700