Met het Exclusive Service Level Agreement (SLA) bieden we het meest uitgebreide pakket voor ondersteuning en beheer van je bedrijfskritische applicaties. Deze SLA zorgt voor volledige ontzorging van je services voor Business Central SAAS (ERP), Customer Engagement (CRM), E-Business Solutions (E-Commerce) en Modern Workplace.
Hulp nodig bij je keuze?
Vul de Service Level Assistant in en ontvang advies van onze experten.
Inbegrepen in Exclusive
Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste inbegrepen servicecomponenten per oplossing voor het serviceniveau Exclusive.
⭐⭐⭐ Exclusive Business Central
Service voor je ERP-systeem
✅ Snelste responstijd voor change aanvragen
❌ Bespreken en analyseren van changes
✅ Persoonlijke update release notes
✅ Inspiratiesessies nieuwe features
✅ Checks maatwerkcompatibiliteit
✅ Feature management standaardomgeving
❌ Feature management op maatwerk
✅ Monitoring Job queue
✅ Monitoring database capacity
✅ Licentiebeheer
⭐⭐⭐ Exclusive Modern Workplace
Service voor je Modern Workplace
✅ Nieuwe clientinstallatie
✅ On-site onderhoud
✅ Firewall check-up
✅ Network & Wireless check-up
✅ Disaster Recovery-test
✅ Licentieverlengingen
✅ Licentiebeheer voor gebruikers
✅ Backupopvolging
✅ Beschikbare vrije schijfruimte
✅ Signalering van downtime-events
⭐⭐⭐ Exclusive Customer Engagement
Service voor je CRM-systeem
✅ Oplossen errors maatwerk
❌ Change request
✅ Persoonlijke update release notes
✅ Inspiratiesessie voor drie personen
✅ Compabiliteitsanalyse in functie van upgrades
⭐⭐⭐ Exclusive E-commerce
Service voor je e-commerce oplossingen
❌ Change request
✅ Error monitoring
✅ Application errors
✅ Performance advice
✅ UX advice
✅ Library & framework update
✅ Managed services
Vergelijk de drie service levels
Bekijk de verschillen en mogelijkheden van onze SLA-pakketten in één brochure.
Nood aan basisondersteuning?
Bekijk het Essential pakket voor basisondersteuning of Extensive voor meer proactieve ondersteuning of neem contact met ons op voor meer informatie.
Extensive ⭐⭐
Voor organisaties die een gegarandeerde responstijd willen en een meer proactieve ondersteuning verwachten. Dit niveau biedt advies, optimalisaties en begeleiding bij updates, met een vast aanspreekpunt voor continuïteit en efficiëntie.
Essential ⭐
Essential biedt gegarandeerde responstijden, functionele support en root cause analyses voor P1-incidenten, zodat je storingen sneller en efficiënter oplost.
Niet zeker welk serviceniveau het beste bij jouw bedrijf past?
Gebruik de Service Level Assistant en laat ons je helpen je gepaste supportniveau te vinden!
Heb je een vraag over onze SLA’s? Contacteer ons!
Toch niet gevonden wat je zocht?
Ons team staat voor je klaar!
We staan steeds voor je klaar om je te helpen de beste aanpak te bespreken en te helpen bij de keuze van de juiste support.
Helena Rouan
Customer Success Specialist
helena.rouan@alistar.net
+32 (0)9 274 28 27