E-lokketten bij de overheid
Een modern e-loket is meer dan een formulier, het is het digitale aanspreekpunt van de overheid. Bij Alistar helpen we Vlaamse agentschappen om hun e-loket uit te bouwen tot een gebruiksvriendelijke, veilige en geïntegreerde toegangspoort tot overheidsdiensten.
Met onze gestandaardiseerde modules, gebouwd op Dynamics 365, zorgen we voor slimme formulieren, gekoppelde processen en een vlotte gebruikerservaring — conform het Webuniversum en klaar voor AI-ondersteuning.
Trots op onze referenties bij de Vlaamse Overheid
De challenges voor E-loketten bij de Vlaamse overheid
✅ Hoe Alistar helpt bij E-loketontwikkeling voor de Vlaamse overheid
Onze module is flexibel, schaalbaar en afgestemd op de Vlaamse context. Zo bouwen we digitale loketten die écht werken voor burgers én ambtenaren.
- Slimme formulieren met automatische validaties, logica en begeleiding
- Koppeling met backofficeprocessen voor directe verwerking en opvolging
- Statuscommunicatie via portaal, e-mail of notificaties
- UX-conform ontwerp volgens Webuniversum-richtlijnen
- Integratie met andere processen zoals dossierbeheer, subsidies of vergunningen
- AI-ready functionaliteit voor proactieve dienstverlening en assistentie
Onze oplossing is modulair en uitbreidbaar, zodat elk agentschap zijn e-loket kan afstemmen op de eigen werking én de verwachtingen van de burger.
[Case] Contact Center 1700 werkt nog vlotter dankzij nieuw IT-platform
In 2018 ging 1700 op zoek naar een nieuw centraal ICT-platform ter vervanging van het verouderde CRM-systeem. Alistar zorgde voor een nieuwe CRM-omgeving met Microsoft Dynamics 365 én voor de integratie van de verschillende systemen via Microsoft Azure Services.
Waarom Alistar de juiste partner is voor de Vlaamse overheid? 💡
Bij Alistar combineren we een procesaanpak met diepgaande proces- en integratiekennis. Onze oplossingen zijn Webuniversum-compliant, volledig gebouwd op de Microsoft-stack en klaar voor de toekomst met AI en Copilot Agents. Zo helpen we organisaties sneller, slimmer en veiliger digitaliseren. Dit alles op maat van hun werking en in lijn met de Vlaamse Digitale Strategie.
Microsoft-stack: robuust, schaalbaar en veilig
Onze oplossingen zijn gebouwd op de Microsoft-stack, waaronder Dynamics 365, Power Platform, Copilot en Azure. Dit betekent dat we werken met technologie die:
- Bewezen betrouwbaar is in complexe omgevingen zoals de overheid.
- Schaalbaar is: van kleine afdelingen tot volledige agentschappen.
- Veilig en conform is aan GDPR en overheidsnormen.
- Naadloos integreert met bestaande Microsoft-omgevingen binnen de Vlaamse overheid.
Dynamics 365 zorgt voor krachtige procesautomatisatie en databeheer, Power Platform laat snelle ontwikkeling van maatwerkapps toe, en Azure biedt de cloudinfrastructuur die nodig is voor performantie en compliance.
AI-ready: slimme en proactieve dienstverlening
Onze oplossingen zijn AI-ready dankzij integratie met Copilot, Copilot Agents en Azure AI. Dit maakt het mogelijk om:
- Proactieve assistentie te bieden aan burgers en ambtenaren.
- Slimme automatisatie toe te passen in dossiers, aanvragen en communicatie.
- Datagedreven inzichten te genereren voor beleidsmakers.
We bouwen oplossingen die klaar zijn voor de toekomst van digitale overheid, met AI als versneller van efficiëntie en gebruiksgemak.
Integraties met Vlaamse overheidsdiensten
We kennen het integratielandschap van de Vlaamse overheid door en door. Onze oplossingen koppelen vlot met:
- MAGDA (authenticatie, gegevensdeling)
- CRAB & GRB (adres- en geografische data)
- ESRI (GIS-integraties)
- ORAFIN
- Andere relevante platformen en databronnen
Zo garanderen we een vlotte samenwerking tussen systemen en afdelingen.
Voldoet aan Vlaamse Digitale Strategie 2025
Onze aanpak sluit naadloos aan bij de Vlaamse Digitale Strategie 2025, met focus op:
- Datagedreven werken
- Proactieve en inclusieve dienstverlening
- Digitale veiligheid en transparantie
- Gebruiksvriendelijke interfaces conform Webuniversum
We bouwen mee aan een overheid die klaar is voor morgen.
[Case] Nieuwe digitale werkomgeving bij de Vlaamse Waterweg
Met Alistar als technische partner, slaagden de Vlaamse Waterweg er in om met Microsoft Dynamics 365 en Power Platform hun visie op informatiegestuurde handhaving te realiseren.
Ontdek onze bewezen aanpak voor Vlaamse overheidsprocessen
Van dossier tot digitaal loket, bij Alistar hebben we diepgaande expertise opgebouwd rond 12 cruciale overheidsprocessen. Met onze gestandaardiseerde aanpak, gebaseerd op Dynamics 365 en de Microsoft-stack, helpen we agentschappen om efficiënter, slimmer en gebruiksvriendelijker te werken. Hieronder vind je een overzicht van de processen waarin we het verschil maken.
✅ Dossierbeheer
Wij helpen agentschappen om dossiers centraal, digitaal en traceerbaar te beheren via onze standaard proces in Dynamics 365. Zo ontstaat overzicht, samenwerking en controle.
✅ Subsidiebeheer
Subsidies vragen om transparantie, opvolging en duidelijke communicatie. Onze aanpak automatiseert het volledige subsidietraject: van aanvraag tot uitbetaling, inclusief rapportering en validatie.
✅ Vergunningsbeheer
Vergunningsprocessen zijn complex en gevoelig. Wij digitaliseren het volledige traject met slimme formulieren, automatische checks en duidelijke statusupdates, volledig conform regelgeving.
✅ Handhaving
Van vaststellingen tot opvolging en sancties: handhaving vraagt om een gestructureerde aanpak. Onze oplossing ondersteunt inspecteurs en beleidsmakers met digitale workflows, dossieropbouw en rapportering.
✅ Relatiebeheer
Overheden werken met burgers, bedrijven en partners. Ons proces voor relatiebeheer centraliseert alle interacties en contactmomenten, zodat communicatie persoonlijker, efficiënter en beter traceerbaar wordt.
✅ Eventbeheer
Van infosessies tot campagnes: wij helpen overheden om events en communicatie digitaal te plannen, beheren en opvolgen, inclusief inschrijvingen, reminders en evaluaties.
✅ E-loket
Een modern e-loket is meer dan een formulier. Wij bouwen digitale loketten die gebruiksvriendelijk zijn, gekoppeld aan backofficeprocessen en conform het Webuniversum, klaar voor proactieve dienstverlening.
✅ Burgerportalen
Burgerportalen zijn het digitale gezicht van de overheid. Wij zorgen voor veilige, toegankelijke en gepersonaliseerde portalen die burgers inzicht geven in hun dossiers, aanvragen en rechten.
✅ Dynamische formulieren
Slimme formulieren maken het verschil. Wij bouwen dynamische formulieren die zich aanpassen aan de gebruiker, automatisch valideren en koppelen aan de juiste processen.
✅ Partnerrelatiebeheer
Agentschappen werken samen met externe partners, van lokale besturen tot vzw’s. Onze oplossing biedt overzicht, samenwerking en opvolging van partnerdossiers en communicatie.
✅ Case Management
Complexe dossiers vragen om flexibele case management. Wij bieden een oplossing die toelaat om cases op te volgen over afdelingen heen, met duidelijke rollen, taken en statussen.
✅ Digital Contact Center
Burgers verwachten snelle en correcte antwoorden. Ons digitale contactcenter integreert alle communicatiekanalen en koppelt ze aan dossiers en processen, met AI-ondersteuning via Copilot.
Ons team staat voor je klaar!
Als Microsoft Certified partner en met een team van service-experts bekijken we graag hoe je de best mogelijke ervaring kan bieden aan je service medewerkers en klanten.
Kristof D’Hoossche
Dynamics 365 specialist
+32 (0)9 361 82 33