Plakbriefjes, vergeten mails en die ene contactpersoon die niemand meer terugvindt
Hoe ziet jouw klantenbestand er vandaag uit? Een paar Excel-lijsten op de server. Een visitekaartje achter in een lade. Drie mailthreads waar het belangrijkste antwoord ergens halverwege staat. En in het hoofd van die ene collega zit nog een schat aan informatie, maar wat als die volgende maand op vakantie is? Of vertrekt?
Klinkt herkenbaar? Dan ben je niet alleen. Gelukkig is er een manier om het een pak makkelijker te maken.
Wat een CRM eigenlijk is
CRM staat voor Customer Relationship Management. Simpelweg een centrale plek waar alles over jouw klanten, prospecten en relaties samenkomt. Geen losse Excels meer, geen post-its, geen “ik dacht dat jij die offerte had verstuurd?”.
In plaats daarvan: één overzicht. Wie je klant is, wat jullie laatst besproken hebben, welke mails er zijn gestuurd, welke afspraken er op de planning staan, welke opportuniteit er nog openligt. Voor iedereen in je team, op elk moment.
De problemen die je misschien niet als “problemen” ziet
Veel bedrijven beseffen pas hoeveel tijd en omzet ze laten liggen wanneer ze terugkijken. Herken je onderstaande situaties?
- Verkoopkansen die tussen de mazen glippen. Een prospect vroeg drie maanden geleden om een offerte. Niemand volgde op. Vandaag tekent diezelfde prospect bij de concurrent.
- Klantkennis die vertrekt met je medewerkers. Wie heeft welke afspraken gemaakt? Wat is de geschiedenis met die ene grote klant? Als dat enkel in iemands hoofd zit, werk je niet efficiënt.
- Dubbel werk en dubbele data. Drie mensen mailen dezelfde klant over hetzelfde. Twee versies van een contactlijst die niet meer overeenkomen. Iedereen verliest tijd, niemand weet welke versie nog klopt.
- Geen zicht op je pipeline. Hoeveel offertes staan er open? Welke deals komen er binnen volgende maand? Als je daar geen helder antwoord op hebt, bouw je je groei op buikgevoel.
- Rapporteren wordt een drama. Aan het einde van het kwartaal puzzel je dagenlang om cijfers samen te krijgen die er eerder hadden moeten zijn.
Dit zijn kleine, dagelijkse lekken die samen veel kostbaarder zijn dan je denkt.
“Maar een CRM-implementatie, dat is toch een groot project?”
Dat is precies waar het bij veel bedrijven stopt. Het idee van maandenlange analyses, dure consultants en een nieuw systeem waar niemand mee aan de slag wil, dat schrikt af.
Daarom hebben we de CRM Sprint ontwikkeld. Ook ideaal voor KMO’s.
In 30 dagen van versnippering naar overzicht
Geen omslachtige analyses. Geen eindeloze workshops. Wel een vooraf uitgedachte aanpak waarmee je in vier stappen aan de slag gaat met de kracht van Microsoft Dynamics 365.
- Dag 0 — Kick-off. We leren elkaar kennen en bekijken wat je al hebt (Office 365, Outlook, …).
- Dag 10 — Configuratie en opzet. De CRM-omgeving wordt ingericht in functie van jouw context.
- Dag 20 — Datamigratie. Je bestaande klantgegevens verhuizen netjes mee.
- Dag 30 — Opleiding en Go-Live. Gebruikers worden begeleid bij de effectieve opstart en je commerciële team kan nu werken vanuit één omgeving.
Wat verandert er dan concreet?
- Eén overzicht van elke klant, met al zijn afspraken, mails en openstaande kansen.
- Dynamics 365 zit standaard gekoppeld aan Outlook, geen plug-ins, geen gedoe. Mails en agenda-items vinden vanzelf hun weg naar de juiste klantfiche.
- Gegevens uitwisselen met Excel? Werkt in twee klikken.
- Werken vanop kantoor, onderweg of tijdelijk offline? Kan allemaal, ook op je smartphone.
- Begeleide processen zorgen dat iedereen op dezelfde manier werkt.
Geen reuzensprong. Wel de eerste juiste stap.
We geloven in technologie die je dagelijkse werk leuker, eenvoudiger en sterker maakt. Een CRM is geen doel, het is het fundament waarop jouw verkoop, marketing en service eindelijk op elkaar gaan ingrijpen. En dat fundament hoeft niet groot, duur of beangstigend te zijn.
Klaar om die eerste stap te zetten? Op donderdag 11 juni om 9u00 organiseren we een webinar waarin we je concreet laten zien hoe de CRM Sprint werkt. Geen verkooppraat, wel een open kijk in de keuken.
