Microsoft Dynamics 365 is een krachtige oplossing waarmee organisaties veel kritische bedrijfsdoelen kunnen realiseren. Zoals bij de meeste technologie het geval is, varieert het gebruik van het platform sterk. Wat gebruikers eruit halen is sterk afhankelijk van wat ze erin stoppen. Dit geldt vooral voor een oplossing zoals Dynamics 365 die het potentieel heeft om zoveel vlakken van een bedrijf te raken, vooral als het gaat om het vormen, voeden en onderhouden van de klantrelaties die essentieel zijn voor het succes van een organisatie.
Hoe kan een organisatie ervoor zorgen dat ze het meeste halen uit deze oplossing, van zodra alles up and running is? Dat is een vraag die ook volgens Koen Bauwens – Sales Manager CRM bij Alistar – vaker moet gesteld worden. In dit eBook geven Microsoft MVP’s, Dynamics Partners en andere ervaren CRM-experten hun advies om u te helpen Dynamics te optimaliseren en ervoor te zorgen dat u het maximum uit uw investering haalt.
We lichten alvast enkele opvallende quotes eruit:
“Stop Thinking About Dynamics!”
The best way to get the most out of Dynamics is to stop thinking about Dynamics. Imagine that you’ve got a new car. Dynamics is one of the seats. It’s comfortable. It’s useful. But the car does so much more than just provide you a seat. Similarly, because Dynamics is itself a Power App, you ought not forget that being up and running on Dynamics means that you have Power Platform under the hood.
“Activities? Yes, Activities.”
One Microsoft Dynamics feature that doesn’t get the recognition and usage it deserves is activities. They have been there since day one of Dynamics and they have been underused that entire time. Activities are at the heart of turning sales reps into proactive innovators and are at the heart of many of the new AI features that Microsoft is adding.
“Implementation is Not the Finish Line”
Too many organizations expect that the end of the implementation is the finish line. That’s actually the starting line with Microsoft Dynamics. Continued investment varies, but CRM success will depend on an organization’s ability to continue to evolve usage to get the measurables and insights they want and need from their sales and marketing organization.
