Portal Builder
Support en SLA module
Geef klanten één plek waar ze supportvragen, documenten en SLA-afspraken direct kunnen terugvinden. Met de Alistar Support en SLA module bouw je een klant- of partnerportaal dat past bij je processen, gebruikers en bestaande systemen.
Maak support onderdeel van jouw dienstverlening
Goede dienstverlening stopt niet zodra een product is geleverd. Klanten verwachten een digitale omgeving waarin zij zelf informatie kunnen vinden, supportverzoeken kunnen indienen en de voortgang eenvoudig kunnen volgen.
De Support en SLA module is gebouwd op het Portal Builder platform en helpt je om die dienstverlening te digitaliseren. Niet met een standaardportaal, maar met een oplossing die wordt ingericht op jouw processen, gebruikers en manier van werken.
Wie zijn onze klanten?
Wij werken onder andere voor de volgende klanten. Een selectie van organisaties die vertrouwen op onze expertise.
Waarom kiezen organisaties voor een supportportaal?
Support stopt niet bij het beantwoorden van een vraag. Klanten verwachten inzicht. Ze willen weten of een supportticket is ontvangen, welke documenten beschikbaar zijn en welke afspraken binnen hun SLA gelden. Wanneer die informatie verspreid staat over e-mail, telefoongesprekken en verschillende applicaties, kost iedere vraag meer tijd dan nodig is.
Met de Support en SLA module geef je klanten en partners één online omgeving waarin zij zelfstandig informatie vinden, supporttickets beheren en de voortgang volgen. Dat vermindert het aantal terugkerende vragen en geeft jouw supportteam ruimte om zich te richten op inhoudelijke ondersteuning.
Ingericht op jouw organisatie
Iedere organisatie werkt anders samen met klanten, dealers, leveranciers of partners. Daarom bestaat de Support en SLA module niet uit vaste schermen of standaardprocessen, maar wordt deze ingericht op jouw manier van werken.
Van gebruikers en rechten tot formulieren, workflows en beschikbare informatie: alles wordt afgestemd op jouw processen. Afhankelijk van jouw situatie kunnen klantgegevens, documenten, contactpersonen en supportinformatie automatisch worden uitgewisseld. Zo werk je altijd met actuele gegevens en voorkom je dubbele invoer.
Eén portaal, meerdere toepassingen
De Support en SLA module is één toepassing binnen het Portal Builder platform. Omdat Portal Builder modulair is opgebouwd, kan jouw portaal eenvoudig worden uitgebreid wanneer jouw organisatie groeit of processen veranderen.
Naast support en SLA-afspraken kun je bijvoorbeeld denken aan documentbeheer, trainingen en opleidingen, accountbeheer, selfserviceformulieren, dashboards en aanvullende bedrijfsprocessen. Zo ontstaat één flexibel portaal dat meegroeit met jouw organisatie.
Vraag vrijblijvend een live demo aan
Bekijk hoe je supportvragen en SLA-processen centraal beheert binnen Exact. Tijdens een gratis live demo tonen we hoe deze module zorgt voor snellere ticketafhandeling, real-time statusinzicht en minder handmatige backofficetaken.
Benieuwd wat deze oplossing voor jouw organisatie kan betekenen?
Met de juiste oplossing werk je efficiënter, bespaar je tijd en haal je meer waarde uit je bedrijfssoftware. Onze consultants helpen je graag bij het vinden van de beste aanpak.
Vraag een demonstratie aan of neem contact met ons op voor persoonlijk advies.
Felix Verhulst
Waarom kiezen voor Alistar?
Een goed portaal draait niet alleen om techniek, maar vooral om gebruiksgemak, proceskennis en betrouwbare integraties. Gebruikers willen snel vinden wat ze zoeken, terwijl medewerkers willen werken met actuele informatie zonder extra handmatige handelingen.
Alistar combineert kennis van bedrijfsprocessen, Exact, low-code platformen en maatwerk. Daardoor ontwikkelen we geen standaardoplossing, maar een portaal dat aansluit op jouw organisatie, bestaande systemen en manier van werken. Zo ontstaat één centrale omgeving waarin klanten, partners en medewerkers efficiënter samenwerken.
Alistar
Veelgestelde vragen
Bekijk hieronder de antwoorden op veelgestelde vragen over de integratie, functionaliteiten en mogelijkheden binnen Exact.
Wat is de Support en SLA module?
De Support en SLA module is een klant- of partnerportaal voor support, documenten, serviceafspraken en selfservice. De module is gebouwd op het Portal Builder platform en wordt ingericht op de processen, gebruikers en systemen van jouw organisatie.
Voor welke organisaties is deze oplossing geschikt?
De oplossing is geschikt voor organisaties die hun dienstverlening willen digitaliseren en klanten, partners, dealers, leveranciers of andere relaties één centrale online omgeving willen bieden. Denk aan organisaties die supportvragen, documenten, contactpersonen, trainingen of serviceafspraken overzichtelijk willen samenbrengen.
Kan het portaal worden ingericht volgens onze processen?
De module wordt ingericht op de werkwijze, rollen, rechten en processen binnen jouw organisatie. Zo sluit het portaal aan op hoe teams en gebruikers al werken, in plaats van andersom.
Is het mogelijk documenten beschikbaar te stellen?
Gebruikers kunnen documenten veilig bekijken en downloaden vanuit het portaal. Welke documenten zichtbaar zijn, kan worden afgestemd op rollen, rechten, klanten of andere gebruikersgroepen.
Kunnen gebruikers zelf supportverzoeken volgen?
Gebruikers kunnen hun eigen supportverzoeken bekijken, de status volgen en updates terugvinden. Dat geeft klanten en partners meer inzicht en vermindert losse vragen via e-mail of telefoon.
Kunnen collega’s of meerdere contactpersonen toegang krijgen?
Het portaal ondersteunt meerdere gebruikers en rechtenstructuren binnen één organisatie. Daardoor kun je per gebruiker of rol bepalen welke informatie, documenten en functionaliteiten beschikbaar zijn.
Kan de module koppelen met Exact of andere systemen?
De module kan worden gekoppeld aan bestaande applicaties, zoals Exact en andere systemen die je dagelijks gebruikt. Zo kunnen klantgegevens, documenten, contactpersonen en supportinformatie automatisch worden uitgewisseld.
Wat is de rol van het Portal Builder platform?
Het Portal Builder platform vormt de basis waarop de Support en SLA module is gebouwd. Omdat het platform modulair is, kan het portaal later worden uitgebreid met extra toepassingen, zoals documentbeheer, trainingen, dashboards, accountbeheer of aanvullende selfserviceprocessen.
Kunnen SLA-afspraken zichtbaar worden gemaakt in het portaal?
Ja. Afhankelijk van de inrichting kunnen serviceafspraken, statussen, responstijden of andere relevante informatie rondom support en dienstverlening zichtbaar worden gemaakt. Zo weten gebruikers beter wat zij kunnen verwachten.
Hoe verloopt de realisatie van het portaal?
Alistar brengt eerst de gewenste processen, gebruikersrollen, informatiebehoefte en koppelingen in kaart. Daarna wordt het portaal ingericht, gekoppeld met relevante systemen en stap voor stap opgeleverd voor gebruik door klanten, partners of medewerkers.
Meer weten over Exact-oplossingen in de praktijk? Volg Alistar: Exact op LinkedIn.