Grip op klantrelaties
Waarom Customer Relationship Management?
CRM
CRM vormt een totaaloplossing voor marketing-, sales- en serviceondersteuning. CRM is een werkwijze waarmee een organisatie haar relaties beheert, maar tegelijkertijd wordt met CRM ook vaak de techniek bedoeld. Dan gaat het om software die het CRM-proces digitaliseert en ondersteunt.
Meer weten?
Neem contact op met Arie. Hij helpt je graag bij het maken van de juiste keuze.
Arie van Leeuwe
Relaties in het CRM-systeem
CRM draait om het opbouwen en onderhouden van relaties met mensen en is essentieel voor het aantrekken én behouden van klanten. CRM is een werkwijze waarmee een organisatie haar relaties beheert, maar tegelijkertijd wordt met CRM ook vaak de techniek bedoeld. Dan gaat het om software die het CRM-proces digitaliseert en ondersteunt. Aangezien de hoeveelheid informatie die organisaties produceren dagelijks groeit, is de inzet van CRM-systemen cruciaal geworden.
Met een CRM-systeem worden alle gegevens en activiteiten van leads, prospects en bestaande klanten vastgelegd en beheerd. Elk contactmoment kan hierin worden geregistreerd. CRM vormt een complete oplossing voor de ondersteuning van marketing-, sales- en serviceprocessen. Denk hierbij aan doelgroepsegmentatie, verkoopkansenbeheer, e-mailmarketing, campagnebeheer, documentmanagement en servicemanagement.
360 graden klantbeeld
Effectief Customer Relationship Management vereist een goede vastlegging van klantgegevens. Dit is niet alleen belangrijk voor een correcte facturering, maar helpt ook bij uw customer intimacy-strategie. Hierbij staan de klantervaring, klantrelatie en de waardering van de klant voor uw bedrijf centraal. Dit is uiterst waardevol wanneer u een sterke relatie met uw klanten nastreeft én deze relatie winstgevend moet zijn.
Vaak is er een overvloed aan klantinformatie en data beschikbaar, maar is deze verspreid over de hele organisatie. Een 360 graden klantbeeld is van belang om relevante informatie met uw klanten te delen op de momenten dat zij daar behoefte aan hebben. Registreer in uw systeem wanneer er contactmomenten zijn geweest, via welk kanaal en met welke informatie of content. Hoe beter de klantdata, des te gerichter uw organisatie kan helpen en waarde kan toevoegen.
Management Informatie
Elk bedrijf kent het belang van goede stuurinformatie, maar ook de uitdaging om deze goed samen te stellen en actueel te houden. Door de hoeveelheid informatie die wordt vastgelegd in uw CRM-systeem beschikt u over veel waardevolle managementinformatie. Het analyseren van die gegevens levert inzichten op waarmee u uw organisatie kunt verbeteren en plannen kunt maken voor de toekomst.
Niemand zit te wachten op omvangrijke documenten, terwijl de snelheid van veranderingen in sommige sectoren juist vraagt om snel en doeltreffend handelen. Wat willen we bereiken, hoe willen we ons verder ontwikkelen, welke prioriteiten stellen we, welk rendement willen we behalen en hoe kunnen we dit rendement verhogen? Een CRM-systeem ondersteunt uw bedrijfsstrategie, stimuleert groei en verbetert de communicatie met uw klanten.
Oplossingen
Management informatie kan op verschillende manieren getoond worden. Bijvoorbeeld in de CRM software zelf, maar ook via dashboards of tools zoals Power BI. Meer informatie over ons CRM Exact Synergy kun je hier vinden.
Een geïntegreerde oplossing voor het beheren van relaties.
Met het Starter Package CRM Basis ben je binnen twee dagen ‘up and running’ met een basis Customer Relationship Management-systeem via Exact Synergy. Deze basisoplossing maakt het mogelijk om CRM-stamgegevens van relaties en contactpersonen vast te leggen en notities, afspraken en documenten hieraan te koppelen. Daarnaast kunnen verkoopkansen worden geregistreerd, zodat forecasts inzichtelijk worden gemaakt.
Ontdek Starter package: CRM Basis
Alle voordelen en mogelijkheden van het Alistar Starter Package CRM Basis staan in de productsheet. Je kunt deze kosteloos aanvragen.