Met het Essential Service Level Agreement (SLA) bieden we een basispakket van ondersteuning en beheer van je bedrijfskritische applicaties. Deze SLA bevat essentiële services voor Business Central SAAS (ERP), Customer Engagement (CRM), E-Business Solutions (E-Commerce) en Modern Workplace.
Hulp nodig bij je keuze?
Vul de Service Level Assistant in en ontvang advies van onze experten.
Inbegrepen in Essential
Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste inbegrepen servicecomponenten per oplossing voor het serviceniveau Essential.
⭐ Essential Business Central
Service voor je ERP-systeem
✅ Best effort responstijd voor change aanvragen
✅ Algemene update release notes
✅ Inspiratiesessies nieuwe features voor één persoon
✅ Checks maatwerkcompatibiliteit
❌ Bespreken en analyseren van changes
❌ Feature management standaard omgeving en maatwerk
❌ Monitoring Job queue
❌ Monitoring database capacity
❌ Licentiebeheer
⭐ Essential Modern Workplace
Service voor je Modern Workplace
✅ Licentiebeheer
✅ Real-time monitoring
✅ Back-up opvolging
❌ Nieuwe gebruiker of clientinstallatie
❌ On-site onderhoud
❌ Firewall check-up
❌ Network & Wireless check-up
❌ Disaster Recovery-test
❌ Licentieverlengingen
❌ Beschikbare vrije schijfruimte
❌ Signalering van downtime-events
⭐ Essential Customer Engagement
Service voor je CRM-systeem
✅ Oplossen errors maatwerk
✅ Algemene update release notes
✅ Inspiratiesessie nieuwe release voor twee personen
✅ 2x per jaar compabiliteitsanalyse in functie van upgrades
❌ Change requests
❌ Advanced Active Security Monitoring
⭐ Essential E-commerce
Service voor je e-commerce oplossingen
✅ Automatic error monitoring
✅ Resolution application errors
✅ Performance advice 1x per semester
✅ UX advice 1x per semester
✅ Library & framework update 1x per semester
✅ Security management
❌ Change request
❌ Managed services
Vergelijk de drie service levels
Bekijk de verschillen en mogelijkheden van onze SLA-pakketten in één brochure.
Nood aan meer ondersteuning?
Bekijk het Extensive of Exclusive pakket voor extra ondersteuning en een meer proactieve service of neem contact met ons op voor meer informatie.
Extensive ⭐⭐
Voor organisaties die een gegarandeerde responstijd willen en een meer proactieve ondersteuning verwachten. Dit niveau biedt advies, optimalisaties en begeleiding bij updates, met een vast aanspreekpunt voor continuïteit en efficiëntie.
Exclusive ⭐⭐⭐
De meest uitgebreide service voor bedrijven die maximale snelheid, volledige ontzorging en uitgebreide monitoring wensen. Je krijgt prioritaire ondersteuning, actief advies bij wijzigingen en een toegewijde contactpersoon voor al je IT-services.
Niet zeker welk serviceniveau het beste bij jouw bedrijf past?
Gebruik de Service Level Assistant en laat ons je helpen je gepaste supportniveau te vinden!
Heb je een vraag over onze SLA’s? Contacteer ons!
Toch niet gevonden wat je zocht?
Ons team staat voor je klaar!
We staan steeds voor je klaar om je te helpen de beste aanpak te bespreken en te helpen bij de keuze van de juiste support.
Helena Rouan
Customer Success Specialist
helena.rouan@alistar.net
+32 (0)9 274 28 27