Nieuwste trend voor de B2B en B2C
Als we het over e-commerce hebben, denken veel mensen aan B2C-platformen zoals Bol.com, Coolblue, Wehkamp of Zalando die producten leveren aan particulieren. De trend van B2B- en B2C-e-commerce zet zich echter steeds verder door!
Groothandelaren doen al langer aan B2B- én B2C-e-commerce. Waarom zou je producten of diensten die je eerder alleen aan B2C-klanten verkocht, niet ook aanbieden aan B2B-klanten? Steeds meer dienstverleners zien de meerwaarde van het aanbieden van diensten of producten via portalen. Deze portalen zijn e-commerceomgevingen waarin diensten en producten ook aan andere doelgroepen worden aangeboden en zo extra afzet creëren. Hoe je dit doet en aan welke voorwaarden je moet voldoen om hiermee te starten? Dat lees je in deze blog!
Wat zijn de voorwaarden om aan e-commerce voor B2B te beginnen?
Wil je jouw producten of diensten aanbieden via e-commerce? Dan zijn er een aantal dingen waar je rekening mee moet houden. Allereerst is het natuurlijk van groot belang dat jouw portal gekoppeld is aan een voorraadsysteem of een Enterprise Resource Planning (ERP). Dit systeem geeft realtime de voorraad weer op jouw portal. Zo weet een klant altijd of iets op voorraad is (en dus snel geleverd kan worden) of dat hij even moet wachten.
Een portal kun je, naast e-commerceactiviteiten, ook voor veel andere doeleinden inzetten. Denk bijvoorbeeld aan het digitaliseren van klantcontact, het retourproces (RMA), klachtenregistratie of het geven van inzicht in bestel- en factuurhistorie. Een B2B-portal kun je ook op verschillende manieren inzetten, zoals het inzichtelijk maken van openstaande posten, bestel- en factuurhistorie, het opvragen van documenten (bijvoorbeeld pakbonnen) of het inplannen van een (service)afspraak.
Gebruiksvriendelijke portals met een responsive design
Naast het tonen van accurate voorraadstanden moet de portal of webshop ook gebruiksvriendelijk zijn en een responsive design hebben. Steeds meer klanten bestellen via een tablet of telefoon. Daarom is het belangrijk dat de webshop meeschaalt met het formaat van het device en goed zichtbaar blijft voor de bezoeker. Tot slot wil je dat alle producten gemakkelijk te vinden zijn. Dit kun je doorvoeren door een logische menustructuur te hanteren die eenvoudig te navigeren is.
Opkomst van ketensamenwerking en ketenoptimalisatie
Wat ook meespeelt bij de opkomst van groothandelaren die zelf een e-commerceshop openen, zijn ‘ketenoptimalisatie’ en ‘ketensamenwerking’. Consumenten zijn door de komst van internet en het grote aanbod van diverse spelers vaak op zoek naar de goedkoopste aanbieder. Een antwoord hierop is het minimaliseren van stappen in de keten, waarbij groothandelaren zelf het heft in handen nemen en een webshop starten.
Daarnaast zorgt digitalisering ervoor dat partners gemakkelijker met elkaar kunnen samenwerken als zij (delen van) hun systemen aan elkaar koppelen en bijvoorbeeld voorraadinformatie met elkaar kunnen delen.
Groothandel biedt direct zijn producten en diensten aan B2C klanten
We hebben het gehad over het aanbieden van jouw B2C-producten aan B2B-klanten, maar andersom kan natuurlijk ook. Bij onze groothandelsklanten zien we steeds vaker dat zij een e-commerceshop toevoegen om zo ook hun producten of diensten aan te bieden aan B2C-klanten. Een aantal van deze klanten heeft al een B2B-portal en wil hun online aanbod verder uitbreiden naar B2C-klanten.
Exact koppelen aan jouw e-commerce portal?
Werk je met Exact-software, bijvoorbeeld Exact Globe of Exact Synergy, en wil je (een deel van) je Exact-omgeving beschikbaar stellen voor jouw relaties voor het inzien, aanpassen of opvragen van informatie? Onder de naam Alistar ontwikkelen wij generieke add-ons voor Exact Globe en Exact Synergy. Deze add-ons zorgen ervoor dat jouw software nog beter aansluit bij jouw organisatie en processen.
Bekijk alle mogelijkheden van onze Webshop Connector op deze pagina.
