Wat is CRM?
CRM, Customer Relationship Management of klantrelatiebeheer is een pakket softwareoplossingen die de verschillende systemen van klantbeheer met elkaar verbindt.
Het vorm de schakel tussen processen zoals marketing, verkoop en service. Dankzij die verbinding kun je de relatie met klanten of servicegebruikers, leveranciers en collega’s beter onderhouden. Het resultaat is een betere samenwerking tussen medewerkers en klanten.
CRM richt zich op de realisatie van bedrijfsdoelstellingen en de creatie van concurrentievoordeel door te focussen op de relaties met uw klanten.
Efficiënte salescyclus
Verkort de tijd van lead tot deal door processen te automatiseren en informatie centraal beschikbaar te maken. Zo kan je verkoopteam sneller schakelen en meer deals sluiten.
Betere leadconversie
Identificeer en prioriteer de juiste leads met slimme inzichten en scoring. Door gerichte opvolging verhoog je de kans op conversie aanzienlijk.
Hogere klantretentie
Bouw langdurige relaties op door gepersonaliseerde communicatie en proactieve service. Tevreden klanten blijven langer en worden ambassadeurs van je merk.
360-graden klantbeeld
Krijg één centraal overzicht van alle klantdata, interacties en historiek. Zo werk je met volledige informatie en bied je een consistente ervaring op elk contactmoment.
Waarom is CRM belangrijk?
Verschillende onderzoeksbureau’s, zoals Gartner en Forrester Research, toonden al aan dat organisaties die Customer Relationship Management toepassen, winstgevender zijn en een sterkere concurrentiepositie hebben. CRM draagt bij tot:
- efficiëntere verkoopcyclus;
- betere leadconversie;
- minder sales- en marketingkosten;
- betere klantenservice;
- hogere klantretentie en -loyaliteit.
Steeds meer bedrijven investeren in CRM-software.
Neem een CRM sprint
Wil je eindelijk meer halen uit je klantenrelaties, zonder maandenlang in een implementatietraject vast te zitten?
Met de CRM Sprint krijg je in no time de kracht van Microsoft Dynamics 365 binnen je organisatie, klaar voor gebruik en afgestemd op jouw context.
Hoe werkt CRM-software?
U heeft CRM software nodig om alle klantgegevens, contactmomenten, serviceaanvragen, voorkeuren, … te verzamelen in één centraal systeem. Pas dan krijgen al uw medewerkers een 360° klantbeeld, kunnen zij de klant meer service op maat bieden en zorgen voor een betere klantbeleving.
Met CRM-software kunt u niet alleen gegevens overzichtelijk bewaren, maar u kunt er ook uw bedrijfsactiviteiten mee vereenvoudigen. Zo biedt Microsoft Dynamics 365 intelligente bedrijfsapplicaties waarmee u al uw bedrijfsprocessen kan beheren en uitvoeren in de cloud. Met Microsoft Dynamics 365 kunnen u en uw medewerkers efficiënter (samen)werken.
Kies de juiste CRM-partner
De juiste partner kiezen voor uw CRM-implementatie is veel belangrijker dan de keuze voor de CRM-technologie. Want CRM-software op zich zal weinig of niets oplossen of verbeteren. Door samen te werken met een betrouwbare partner haalt u het meeste uit uw investering. Alistar is een CRM-partner die over de nodige businesskennis beschikt om te begrijpen waar u mee bezig bent. Wij denken actief met u mee en delen onze kennis en ervaring met u.
Kies voor een partner met een ruime ervaring, die weet wat change management omhelst en die garant staat voor een gestructureerde projectaanpak.
Lees waarom Alistar’s klanten tevreden zijn over hun CRM-toepassing en over de samenwerking met Alistar.
Meer weten over onze CRM klanten? Check ook deze cases.
Moovartes
Moovartes verbindt e-commerce en commerciële processen met elkaar in Dynamics 365.
Met Dynamics 365 lopen de processen gesmeerd bij de Vlaamse Oliecentrale
Om zijn groei voor de toekomst te verzekeren en klantgerichter te worden, wilde de Vlaamse Oliecentrale zijn organisatie en processen…
Symfoon
Blinden- en slechtziendenplatform Symfoon vereenvoudigt het relatiebeheer met CRM.