“‘Er is er maar één die het kan en dat is Haveman.’ De slogan ontstaat spontaan tijdens het gesprek dat plaatsvindt op het kantoor van Carel Glatz, algemeen directeur bij Haveman Edelmetaal, en Marc Tuijp, aankomend algemeen directeur. Samen met Mark de Waard, algemeen directeur van Alistar, wordt teruggekeken op 25 jaar samenwerking.
Het voelt niet als 25 jaar, want alles loopt zo soepel dat het specialisme dat Haveman uitvoert de boventoon voert. Het is vakmanschap; software staat hier ver van af. Maar om de bedrijfsvoering ook als vakman optimaal uit te voeren, is er in die 25 jaar wel het een en ander veranderd op softwaregebied.”
De revolutie van Exact en personeel
Carel en Marc voeren samen de leiding over het 30-koppige team van Haveman. Samen met Mark de Waard maken zij een sprong in de tijd en halen herinneringen op aan de eerste stappen richting procesoptimalisatie en automatisering, want daar waren ze in 1996 hard aan toe. Mark de Waard was net zijn eigen bedrijf gestart en kwam via zijn buurman in gesprek met Carel.
Mark begint: “Samen met Carel zijn we gaan kijken of we een oplossing in Exact voor DOS konden maken om de fabriek aan te sturen. In het financiële deel was wel vertrouwen, maar de volledige aansturing van de fabriek met productieopdrachten was nieuw. Daarnaast wilden ze ook gecertificeerd worden voor ISO 9000, dus we moesten aan de bak.”
Carel vult aan: “Er moesten ook pc’s komen en bekabeling. Er was nog helemaal niets. We kwamen van de zogenaamde ‘domme terminal’ en de eerste stap in automatisering moest gezet worden. Gelukkig kende Mark iemand die ook dat allemaal kon leveren, dus na deze ‘revolutie’ kon het nieuwe werken beginnen.
Maar de echte revolutie zat niet in het aanleggen van een netwerk of het werken met Exact voor DOS. Het meekrijgen van al het personeel in deze verandering was de grootste uitdaging. Mark pakte dat pragmatisch op en schreef de werkinstructies letterlijk uit, zodat iedereen wist welke stappen er gezet moesten worden.”
Een van de aspecten in de samenwerking die zo wordt gewaardeerd door Carel en Marc: meedenken én meewerken, alles om het te laten slagen.
Crystal Report
Het begon dus met Exact voor DOS. Dat werd Exact voor Windows en daarna Exact Globe. Daarmee werken ze bij Haveman nog steeds.
“Met de aanvulling van Crystal Reports op Exact Globe beheren wij het proces van begin tot eind. Als er een opdracht binnenkomt, maken we hier in Crystal Reports een fabrieksopdracht van. Daarin staat precies wat er moet gebeuren. Daarna gaat het als pakbon naar de klant. Crystal Reports is geïntegreerd in de Exact-licentie. Voor de ISO-certificering kon ik niet de juiste gegevens uit Exact halen, maar met Crystal Reports wel. Dat scheelt een hoop werk en heeft veel opgeleverd,” aldus Carel.
We kijken nu naar de volgende innovatie voor dit proces.
Dit alles is begeleid door een consultant van Alistar, die er nog steeds werkzaam is. “Als er iets is, hoef ik maar te bellen en het wordt gefikst. Dat is in die 25 jaar altijd zo geweest en dat voelt heel vertrouwd. Eigenlijk hoort de consultant ook bij ons als vaste man, zo voelt het.”
Klanten en strategie
Je verwacht het niet meteen als je komt aanrijden bij Haveman in Voorburg, maar de gouden koets van het koninklijk huis wordt door hen verguld. Ook de sieraden van particuliere klanten of de handklepjes van de bagageruimte in een Boeing 747 van Saudi Airlines. Van groot tot klein, het kan allemaal.
Carel: “De strategie was dan ook altijd: alles aannemen! We bieden verschillende bewerkingen aan en wat we doen is echt een specialisme in de markt. Dat wat klanten nodig hebben, vinden ze echt alleen hier. Regelmatig komen mensen gewoon binnenlopen met een sieraad of iets anders dat verguld moet worden. Dat geeft reuring, maar ook zekerheid.”
De klanten weten Haveman dus goed te vinden. Toch slaat ook Haveman de weg van de toekomst in, waarbij er mogelijk ook ruimte is voor nog meer automatisering in de processen. Hiermee kan het nieuwe management zijn tijd besteden aan acquisitie en optimalisatie.
“Als er iets is, dan wordt het gefikst, dat is in die 25 jaar altijd zo geweest.”
Carel Glatz
Toekomstplannen
Marc volgt Carel in de nabije toekomst op. Dat brengt de nodige veranderingen met zich mee. Om dit goed te doen, nemen ze de tijd voor deze overname.
Marc vertelt: “We willen blijven meegroeien met de markt. Qua automatisering is alles goed voor elkaar en qua processen in de fabriek gaat het ook goed. Bepaalde processen kunnen we nog niet, maar het is een afweging of we daar in de toekomst in meegaan. We willen vooral doen waar we goed in zijn en dat gaat al heel lang goed. Maar we zullen er altijd alles aan doen om onze klanten te behouden. In de toekomst willen we kijken of we ook met Exact Synergy kunnen gaan werken. Met een CRM-systeem kan ik de achterdeur beter dichthouden en heb ik alles op één plek. Het zou in ieder geval passen in de samenwerking die er altijd is geweest; moderniseren is de toekomst!”
Over Haveman
Sinds 1951 is Haveman Edelmetaal gevestigd in Voorburg. Zij zijn gespecialiseerd in elektrolytische en chemische oppervlaktebehandelingen van producten en metalen. Zij dragen in belangrijke mate bij aan de duurzaamheid en functionaliteit van producten.
Te denken valt aan corrosiebescherming, slijtvastheid, hardheid, slagvastheid, verfraaiing en zeer veel andere eigenschappen die de bruikbaarheid van het product bepalen of verhogen. www.haveman-edelmetaal.nl/
Ben je geïnspireerd door het verhaal?
En wil je met Arie van Leeuwe, accountverantwoordelijke voor Haveman, sparren over innovaties voor jouw organisatie? Neem gerust contact met hem op. Hij luistert, stelt de juiste vragen en kijkt vervolgens samen wat mogelijk is.
Arie van Leeuwe