De afgelopen periode hebben we niet stilgezeten bij Alistar; we hebben de zomerperiode gebruikt om ons ontwikkelplatform te finetunen. Met de modules on top of Exact kunt u webformulieren ontsluiten vanuit Exact Synergy, Exact Globe en Exact Online en deze presenteren in een willekeurig CMS-systeem.
Deze nieuwe oplossing kan op veel verschillende terreinen worden ingezet. Heeft u bijvoorbeeld een webshop, dan kunt u de webshopconnector gebruiken om met uw klanten te communiceren. Met Portal Builder kunt u formulieren op maat creëren, volledig in de huisstijl van uw website, webshop of intranetomgeving. Het mooie van Portal Builder is dat het website-onafhankelijk is, waardoor ook uw CMS-platform wordt ondersteund.
Binnen uw webshop kunnen klanten in hun accountgedeelte webformulieren invullen, bijvoorbeeld voor retouren of klachten. Na het invullen van het webformulier wordt een workflow gestart binnen Exact Synergy voor de verdere opvolging. Het mooie aan deze oplossing is dat de klant de opvolging kan blijven volgen, omdat de volledige correspondentie en gekoppelde bijlagen of screenshots inzichtelijk zijn. Zodra een medewerker een reactie schrijft, is deze direct zichtbaar voor de klant. Als er een wedervraag wordt gesteld, ontvangt de klant een e-mail met een link naar de actuele status van het formulier.
Portal Builder ondersteunt tweerichtingsverkeer en versimpelt en verbetert daarmee de huidige processen binnen uw organisatie; zowel externe als interne processen profiteren hiervan.
Met Portal Builder kunt u uw klanten of relaties eenvoudig digitaal een serviceafspraak laten inplannen met bijvoorbeeld een medewerker of monteur. Hoe dat werkt? Dat hebben we hieronder uitgelegd.
Extern proces
Een voorbeeld van zo’n extern proces is wanneer een klant een offerte aanvraagt via uw website of webshop. De klant kan zelf de gewenste artikelen configureren en deze als offerteaanvraag indienen.
Zodra de offerte is opgesteld, ontvangt de klant een e-mail met een link naar de offerte. Vervolgens kan de klant deze bekijken en eventueel direct een bestelling plaatsen.
Intern proces
Aan de andere kant komt er bij u een offerteaanvraag binnen en maakt de binnendienst een offerte op basis van de gevraagde formaten en materialen die de klant heeft doorgegeven. Zodra dit is gedaan, wordt de offerte gecontroleerd door de buitendienst. Na akkoord wordt de offerte gemaild en klaargezet in de webomgeving van de klant. Doordat Portal Builder volledig integreert met uw website, zal uw klant het gevoel hebben nog steeds op de vertrouwde website te zijn, met dezelfde user interface. Datzelfde geldt voor uw medewerkers; doordat zij in de vertrouwde Exact Synergy‑omgeving werken, verlopen interne processen soepel.
Portal Builder is beschikbaar voor Exact Synergy, Exact Globe en Exact Online en is daarmee breed inzetbaar. Zelf verwachten wij deze toepassing veelvuldig te gaan inzetten bij ondernemers die (gaan) werken met Exact.
