Bij Alistar draait technologie om vooruitgang, maar mensen maken het verschil. Léon is daar al 33 jaar een vaste waarde in. Doorheen de jaren groeide hij mee met de organisatie en bouwde hij aan een serviceorganisatie die vandaag een cruciale rol speelt voor klanten én collega’s.
Léon is Business Operation Manager en verantwoordelijk voor de Exact Service Desk en de infrastructuuractiviteiten binnen Modern Workplace in Nederland en België.
“Mijn rol draait om mensen begeleiden, structuur brengen en ervoor zorgen dat klanten zich altijd geholpen voelen.”
Van eerste vraag tot stevige serviceorganisatie
Het verhaal van Léon bij Alistar begon met een eenvoudige maar belangrijke vraag: hoe blijven we klanten ook na een project optimaal ondersteunen? Met een honderdtal klanten en een groeiende nood aan klanten blijvend kunnen ondersteunen zette Léon de eerste stappen richting een supportorganisatie.
Die startte letterlijk van nul. “Ik was in het begin de enige medewerker, met ondersteuning van consultants. Door processen op te zetten, systemen in te richten en stap voor stap mensen aan te werven, groeide de service desk mee met de organisatie.”
Vandaag telt de afdeling ongeveer 20 collega’s binnen Exact en 30 binnen infrastructuur.
Support met een menselijk gezicht
Support is voor Léon meer dan tickets oplossen. “Klanten nemen contact op omdat er iets niet werkt. Dan is het belangrijk om te luisteren, rust te brengen en samen tot een oplossing te komen.”
Het ultieme doel? “Een gesprek afsluiten met een klant die opnieuw verder kan én tevreden is.”
Binnen het team staat collegialiteit centraal. Starters leren van ervaren collega’s en kennis wordt actief gedeeld. “We hebben mensen die net beginnen en collega’s die al meer dan 25 jaar in support werken. Een fijne mix maar ook het gene wat ons sterk maakt.”
Technologie die blijft evolueren, mensen die meegroeien
De service desk bevindt zich in een wereld die voortdurend verandert. Nieuwe technologieën, updates en complexe klantvragen zorgen voor uitdaging en afwisseling.
“We denken vooruit in technologie, maar verliezen de mens nooit uit het oog . . . niet bij klanten en niet bij collega’s.”
Bij Alistar is support vaak ook een startpunt voor groei. Medewerkers krijgen de kans om door te groeien naar tweede- of derdelijns support, consultancy, sales of zelfs andere units. “Die mogelijkheden maken het werk boeiend en toekomstgericht.”
Samen sterk wanneer het telt
Waar Léon het meest trots op is, hoe het team samen problemen oplost. “Bij grote softwareproblemen of onverwachte situaties schakelen we snel, soms ook buiten de kantooruren. Dan zie je echt hoe sterk de samenwerking is.”
Wat betekent “Lead beyond wonder” voor jou?
Voor Léon betekent Lead Beyond Wonder elke dag opnieuw mensen, data en technologie samenbrengen. In een wereld waar IT voortdurend evolueert, wil hij klanten meenemen in hoe technologie hun bedrijf kan versterken, terwijl collega’s de ruimte krijgen om te groeien en écht impact te maken.
Uiteindelijk draait het voor hem om één ding: dat klanten na een vraag of probleem tevreden en enthousiast verder kunnen.